У меня ситуация похожая, только оплаченный товар мне пришел от продавца, но исправный лишь наполовину, а именно у обоих АС двухполосных фирмы SONY не работают ВЧ драйверы электростатические и высоких частот НЕТ ВООБЩЕ, а звучат только вуферы! Поэтому, я обратился с письменным запросом на сайт Сбербанка , где мне ответили так, цитирую:
Сведения, составляющие банковскуютайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также Государственным органам и их должностным лицам в случаях, на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.