Всем доброго времени суток. Хотел бы тут немного поделиться своим опытом общения с интернет-магазином Music Books
http://www.musicbooks.ru - может кому-нибудь он будет полезен. Черт дернул меня заказать через них книгу на гитарную тематику с amazon.com - через ozon выходило раза в 2,5 дороже, вот и решил попытаться. Предоплата заказа была проведена сразу же в сентябре 2013 г. Разумеется, я не ожидал, что она приедет октябре или даже ноябре, но вот проходит декабрь – книги нет, январь – книги нет. Выясняется – по словам представителей конторы, она где-то путешествует по европе и они постоянно требуют от отправителей документы и не могут их получить и т.д., где книга - не известно.
Что сильнее всего в этом раздражает – меня никто не оповещает ни словом!!!! Я, человек, который заплатил им деньги, должен писать на их почту по несколько раз, вызванить их по телефону, и даже по телефону мне говорят – я сейчас не могу, ПЕРЕЗВОНИТЕ!!!!!!! FUUUUUUUUCK!!!! Какой нах перезвоните, это вы должны сто раз передо мной извиниться (чего я не слышал ни разу) и сказать, что вы вот сейчас не можете, но обязательно сами наберете!!!!!!!!!! Это к слову о клиентоориентированности.
Так вот, декабрь и январь меня кормят рассказами, что книга где-то в пути, давайте подождем, может все –таки придет. К концу января 2014 г. очевидно, что ничего и никуда уже не придет. Звоню в контору и говорю, чтобы мне вернули деньги. Не сопротивляются, согласны вернуть - должны кинуть на карточку, вот уже две недели как кидают, последний раз обещали кинуть в эту пятницу. Денег нет.
Вот моя история. Надеюсь, каждый сделает для себя правильный вывод. Если они каким-то чудом пришлют эти деньги – обязуюсь написать и восстановить честь этой древней торговой конторы )))
Размещение рекламы