Форум гитаристов

Адам, спасибо , что не молчите. Почему этой информации нет на сайте? Если есть такая проблема - почему  не принимаются меры по её решению? Это нормально, что клиент попадает в такие ситуации, а его никто не предупреждает об этом? Может быть нужно  к инвойсу в каждую посылку приложить  декларацию CN23, что мешает её приложить? Либо на каждую посылку выписывать отдельный счет. И проблема исчезнет.  Как легко вы говорите отказаться от заказа, это что нормально, когда клиент попадает в такие ситуации, которые могут растянуться на месяц и больше? Мой вопрос по поводу компенсации (сумма примерно 110 евро) останется без ответа?

Я так понял, это не магазин виноват, а таможня. Сделай как предлогает магазин и жди. Ну или мусторг в помощь.

Ну это ты так понял. Только поучать меня не надо...

А разве не так? Никто тебя не учит, у тебя своя голова и тебе не 5 лет. Ты помощи просил, вот тебе и советуют.
Не кипитись, на улице итак жара.

Да я не кипячусь. Просто нужно сначала хотя бы внимательно почитать, магазин предложил 2 варианта.  Ну и повежливей, необязательно тут блистать остроумием про музторг. 
А таможня всё сделала как и должна была сделать.

[Поэтому, когда она прилетит второй раз, могут снова насчитать таможню и будешь бегать доказывать, что ты не верблюд.
Про VAT  скорее всего опечатка. Они customs fee наверное имели в виду.

Что значит могут? Если цена второй будет правильная и меньше 1000, то ничего не начислят.

... и добавил:

К сожалению в последнее время, участились случаи, когда за заказ, автоматически разбитый на несколько посылок (заказы через сайт), таможенная служба  взымает пошлину за каждую посылку в отдельности. Это происходит по той причине, что мы по закону обязаны вложить счет в каждую посылку. При данных заказах, в счете указывается общая стоимость всего заказа!!!

Значит нужно просить заказы оформлять отдельными заказами. Отдельная посылка - отдельный заказ.

IKS-bayan, как через них напрямую если они на письма не отвечают? я вот хотел напрямую, не ответили, пришлось через сайт

Что даст гарантийное письмо, что оно загарантирует и по каким законам? Там еще юриста надо, чтоб его правильно составить)
При пошлинной растаможке кучу актов таможня прилагает, отсканируйте все плюс квитанцию от оплате таможенной пошлины, и отошлите в музстор.

Если посылку не брать, будете ждать месяц на реэкспорт, месяц на новую посылку.

Ringman, В чем проблема написать его в произвольной форме, было бы желание, а Сергей мне пишет о возмещении ндс. Кроме того, я пытался обсудить другие варианты, например скидки на последующие покупки - остановились на письме.  Документы и квитанции были ему отправлены сразу же.

... и добавил:

Мне не понятно, почему все молчат о поведении менеджеров магазина именно по моей ситуации? То что лично вас это не коснулось? С их стороны практически полное игнорирование. Сильно сомневаюсь чтобы они так себя вели по отношению например к англичанам.  Если в последнее время, как говорит Адам, "участились случаи…" - почему не принимаются меры?  Либо закройте продажу через сайт, либо хотя бы напишите информацию о том что возможны такие ситуации, обращайтесь к менеджерам. Я не был ни о чем предупрежден. И если здесь есть вина магазина. либо его сотрудников - почему бы им не не поступить порядочно и не заплатить эту пошлину 100 евро за свою ошибку,  или магазин разорится? И не гонять посылки туда-сюда, наверняка это для них тоже не бесплатно. Вместо этого вчера Сергей сказал мне, чтобы я ничего не делал и ждал когда мой заказ вернет почта и т.д. Сколько это займет  времени? Что он мне предлагал компенсацию, но я плохо себя повёл  т.к. попросил гарантийное письмо, а нужно было верить на слово. Им без разницы, когда в итоге я получу свой заказ и какие еще могут вылезти проблемы с таможней. С позицией, что цены дармовые, делай что говорят менеджеры и помалкивай не согласен. Прошу себя поставить на моё место и выразить своё мнение. Может это хоть как то повлияет на них отношение к покупателям из России, и вы потом сами не столкнетесь с такими проблемами.

...Да ни как на них это не повлияет, они обычные продавцы... Кстати, а ты звонил им? Лучше один раз позвонить.

почитай внимательнее, звонил несколько раз, последний раз вчера...

У меня всё таки есть надежда что всё решится, если конечно вы не будете сеять пессимизм, а выражать свою позицию, а у менеджеров проснется желание всё разрулить по человечески.