Зарегистрируйся на сайте Почты России, вбей туда свой трек, там появится опция - подать заявление на розыск, кликаешь, заполняешь, потом распечатываешь. Также распечатываешь копию инвойса, который тебе прислали в письме с подтверждением заказа. С этими бумажками идешь на свой почтамт, в отдел розыска почтовых отправлений и общаешься с персоналом. Ну а дальше как получится.