Форум гитаристов

[Автор удалил свое сообщение по неизвестной причине]

boatswain, забавно... ))) питерцам респект... )))

Был в магазине на Краснохолмской, что недалеко от Таганки. Заказывал там проц гитарный с самовывозом. Манагер позвонил, уточнил, все чин-чинарем. Общались вежливо. Но вот поехал я туда за своим процом и отношение о магазине как-то изменилось кардинально. Поскольку был там в первый раз, куда идти и где забирать конечно не знал. Первый манагер оказался вежливым и сговорчивым, объяснил. И тут я вспомнил, что мне надо купить по мелочи расходников, и того вежливого манагера, который мне попался первым уже не было. Пришлось подойти к близстоящему, который занимался оформлением гитарки. Вежливо, дабы не отрывать чела от сложного писания каракуль на бумаге, процесс которого отображался сокращением надлобных извилин, спросил его, где мне найти то, что я ищу? Манагер не отреагировал ровным счетом никак. Имея большой опыт общения с людьми, решил отойти. В итоге то, что мне нужно нашлось, но в общем и целом первый манагер, которого я встретил общался лучше всех, приветливее. Пошел за процом, в "зону выдачи заказов". Среди полей, среди лесов...среди коробок сидел парень с выражением лица "отвалите и без вас тошно" или как будто он кого-то убил и сейчас об этом сожалеет, попутно что-то объяснял мужичку и видимо уже не пять минут, поскольку мужик был на взводе. Я к сожалению подошел к концу диалога и не особо успел понять суть. Мне всегда было интересно наблюдать реакцию продавцов\консультантов, когда перед ними стоит клиент, как со стороны, так и самому, очень интересное можно порой заметить. Так вот, чтобы заметить клиента, парню потребовалось покопаться в компьютере, пошебуршать пустыми коробками, ответить на телефонный звонок, который длился не одну минуту и только потом обратить свой очи на стоящего перед ним человека. И делал он все с грациозностью морской черепахи, что складывалось ощущение, будто где-то спрятана камера и они снимают слоумо. Благо я никуда не спешил. В принципе на этом можно и закончить. Однозначно положительные ощущения остались только о виде самого магазина, персонал же откровенно не умеет общаться с посетителями или не хочет. Конечно, можно сказать, что в цепи заказал-пришел-оплатил-получил, без косяков, но в том же Guitar Shop отношение и общение продавцов куда дружелюбнее, а в такой магазин хочется вернуться еще раз. Но к сожалению это не про Музторг. 

Glacius, к чему столько неуместного сарказма? про "лобные извилины" "Убил и сожалеет" - как вы - так и к вам. всякое бывает.

Изначально я там никому не нагрубил и с возгласами "Эй ты! А где у вас эта хрень? Ну ка покаж мне быстро" тоже не заходил. Мне нужно было купить медиаторов и кабели (помимо проца), отдел с кабелями я заметил, чтобы узнать где можно купить медиаторы, поскольку россыпью они нигде не лежали, мне пришлось погоняться за консультантами, которые бегали по магазину и задать элементарный вопрос. Один из них меня не заметил, второй долго стояв у стены и тыкая в телефон слинял в подсобку (!!!!!) как только я подходил к нему с "Извините!А где...". Сам работаю с людьми, знаю, что это такое, но вот так чтобы, я считаю это неуважение к потенциальному клиенту и не важно зачем он пришел, за гитарой за сто тысяч или за резинкой для трусов. Бывает конечно всякое, но в других магазин почему-то такого не наблюдал, вернее наблюдал, но не во всех. Оттого и складывается такое ощущение, про которое я писал.

В мелком магазинчике знакомый продавец при мне, если в настроении, каждому покупателю расписывал и помогал выйти из библейской ситуации "моему сыну нужна гитара" с выгодой для себя и с удовольствием клиента. Другое дело, что за любезность ему никто не доплачивает, просто он любит свое дело и получает процент с продажи, который есть львиной долей зарплаты.

Вот и я про тоже. Есть такие, которые ну в буквальном смысле в лепешку расшибаются перед клиентом, ведь помимо чистого помещения, блестящего товара и ассортимента, все мы обращаем внимание на то как с нами общаются. Ибо в магазин, где тебе нахамили или относились кое как, даже с супер ассортиментом и блестящим полом, ты все равно не захочешь придти еще раз. Разве только если цена на тот товар, который ты хочешь купить будет ниже в разы чем в другом месте. И то раз десять подумаешь и скорее всего пойдешь туда где пусть немного и дороже, но знаешь, что к тебе отнесутся с пониманием. Да, настроение тоже влияет, но иногда важнее пересилить себя в пользу профессиональных обязанностей, что многие и делают.

Если идешь именно за вещью, а не за консультацией, то вещь и получаешь

Бывает так, что человек с деньгами приходит в магазин и знает, что он хочет а)Гитару б)Будет играть метал в)Бюджет  на инструмент высокого уровня. Ему нужна консультация. Поскольку он может купить такую гитару, марка гитары ему не важна, главное чтобы она ему понравилась и лежала в руках. Манагер заведомо не знает зачем человек пришел в магазин, за консультацией или за товаром, а может и за всем сразу. Его задача понять мотивацию человека в процессе разговора, выявить приоритеты в покупке и показать\рассказать плюсы и минусы инструментов разных марок попутно послушав их. И тут наш покупатель думает "Все здорово, но вот нравятся только две, надо подумать". И тут он встает, говорит спасибо манагеру и вежливо уходит. Манагер думает "Как так? Он же сказал, что будет покупать? И ничего не купил!", потраченное время, внимание и кпд ноль. Конечно любой человек расстроится, скакал как козел и ничего не купил, но это часть работы. Потому что наш покупатель пока думал наткнулся на другой магазин, зашел в него...а там такой Музторг шо ну вааааще...что он как ошпаренный вылетел оттуда и пошел в первый магазин, где ему вежливо все разжевали и объяснили. И тут грустит наш манагер, открываются двери и входит счастливый клиент, который пока бежал как ошпаренный уже сделал в уме выбор гитары, теперь же просто ее покупает. Все поют, все счастливы. Манагер продал дорогой инструмент, клиент получил кучу положительных эмоций и инструмент. Поэтому поход за консультацией не всегда может ей только и закончится, так же как и поход за вещью может закончится только консультаций. Но это уже другой сценарий.  

О знании предмета (оборудования и коммуникативных качеств продавца) речи и не идет.

Все больше в этом убеждаюсь.

Тут уж назвался груз... э... консультантом, так будь консультантом. Пусть пишут честно: "Торгаш", "Втюхиватель", "Приятель попросил посмотреть за прилавком", "Зашел в гости".

Плюс один. Жаль не могу.   Но я не забуду.  
В том и дело, легче всего назваться Музторгом и продавать музыкальные инструменты, чем "Втюхмаркетом" и разводить клиентов. О наличие у человека принадлежности к музыке и знания оборудования сейчас уже никто не задумывается. Хотя реально на такие уникумы натыкался не раз.

Glacius,   заказывать с доставкой из Музторга , понравилось ,  всё  привозят именно то что заказывал
(А то бывает , закажешь  одно , а привезут , не те струны, не ту мелочёвку и т.п.  ...  и думай потом) . 
 А по поводу самовывоза   и  вообще просто походов в  муз. маг.   , такое ... не только в Музторге....

caltefony,

Ну, ладно бы их тормознутость, если каша на плите не стоит, могу подождать. Но когда подходишь к человеку, а тебе ни здрасти ни до свидания, да с таким лицом кислым, как будто я с него скальп сейчас сниму и засушу на чучело, настроение как-то не поднимается и мнение о магазине.

катастрофа,

Неуловимые мстители, блин. Надо им будку поставит и сверху прибить табличку "Манагер тут" или автоматы для выдачи манагеров, пришел, монетку бросил и теребишь его пока время не закончится.

HuhlaR,

На доставку жаловаться не буду, там действительно все хорошо. Заказывал. Позвонили быстро, привезли во время.