Форум гитаристов

Здравствуйте, уважаемые гитаристы, авторы и читатели почти 200 страниц отзывов о Музторге!
 

Однако, попробуем превратить все это в диалог... В настоящий момент, все упоминания о работе сети Музторг отслеживаются, изучаются, а то, что требует вмешательства руководителей салонов или подразделений - доводится до соответствующих сотрудников. Компании не наплевать на то, о чем Вы пишете, на Ваше мнение. Если, кроме эмоций, в сообщениях этой темы появятся конкретные факты - то реакция будет незамедлительной и адекватной.

http://www.muztorg.ru/shops/ - вот список всех салонов сети. Далее по ссылкам можно найти практически каждого сотрудника. Например - http://www.muztorg.ru/shops/mskpers/ - вот директора московских салонов, каждый из которых всегда готов похвалить или покарать своих отличившихся подчиненных.

Пишите отзывы с подробностями, задавайте вопросы, предлагайте идеи как сделать так, чтобы Музторг был для Вас любимой компанией и следите за нашими ответами.

Факты,пожалуйста.Пару лет назад в Музторге на Краснохолмской набережной обратился к продавцу с вопросам по датчикам.Он молча повернулся ко мне спиной и пошел болтать с каким-то своим знакомым.Я этому сопляку в отцы гожусь,а он вот так со мной.Благо другой продавец нормальным оказался.Правда с тех пор я туда не езжу.На Савеловском нормальные ребята работают.Вообще-то постоянных клиентов надо знать в лицо,а я постоянный клиент,скидка по карте 10%.

От того, что вы нацепите на грудь каждому продавцу его имя и номер, а потом будете отслеживать негативпозитив на этот номер по инету, - ничего не изменится. Продавцы из ленивых удавов превратятся в дерганых кроликов. И тон гневных обличений чуть изменит направление: "захожу, а они как набросятся!"

Насколько я вижу проблему:
1.Музторг продает оборудование (свет, усиление) и ему интересны большие контракты. Т.е. клубы.
2.Продавец "заряжен" на работу с клубами: сразу и много.
3.При этом магазин выглядит как розничная сеть и туда забредают всякие блохи, изматывающие продавца просьбами показать гитару за 200 долларов.

Я не в укор, не с призывом исправиться и перейти на обслуживание "блох" - наверняка, экономически это просто невозможно сделать. И приглашать массовика-психолога для того, чтобы официанта "воспитывать" - глупо, если этот официант себя пупом земли мнит. Ну, станет он себя перебарывать и снисходить до клиента - станет только хуже.

Безвыходная у вас ситуация. Клиентская работа называется.

... и добавил:

Весь негативный опыт у меня - исключительно после общения с "общительными" сотрудниками на Савеловской.

Для меня более адекватными предстают работники "Мир Музыки" на Маяковке. Тоже не ах, но на клиента смотрят, когда он выказывает желание о чем-то спросить. И если не обращать внимание на излишнее выпячивание собственного опыта, то продавцы "Мира Музыки" выглядят профессионалами.

Имя, номер... у нас же не гетто)  От продавцов не требуется гоняться за клиентами, а быть адекватными. Покупатели вообще разные, распознать их - задача продавца. Ему в помощь опыт и неравнодушие. А жалобы будем отрабатывать, неумелых - тренировать, ленивых мотивировать, бестолковых гнать.

1. и .2 - неверное представление. Контрактами и бюджетниками занимаются отделы, сотрудники которых не сидят отрыто в салонах.

3. В сети почти 40 салонов. Возможно, эмоционально пара московских выглядит как форпосты, но для остальных клиент с 200$ - желанный гость. Инфа 100%)


На Маяковке вполне удачная конструкция гитарного отдела. Самое солидное и интересное - за барьером - прилавком, перед которым стоят пара опытных продавцов. Перейти этот барьер - начать общение автоматически, т.к. там такая плотность товара, что менеджер вынужден следить за покупателем, чтобы он там не завалил товар. В сети Музторг похожий салон - Маэстро на Неглинной.

Если пп.1 и 2 неверны, то гнать надо ваших "продавцов".
Если у них нет таблички с именем, если на сайте нет их фото, то как вы будете получать обратную связь? "этот, с носом, очень плохой..." - так? Ведь я не пойду строить вашего коммерческого директора из-за хамства продавца, потому что товар не уникальный и я всегда могу найти точно такой же за меньшие деньги и нервы.

про п.3 - у вас, все же, неправильное представление. Не рады они, и все тут.

Рядом ваши партнеры "Ямаха" на Савеловской - там еще непонятнее. Заходишь, полумрак, и продавцы сидят по углам - только глаза горят в полумраке. У меня всегда мурашки по спине пробегают, когда туда захожу.

В гитарном отделе есть витрина, там какие-то железки навалены (так на рынках в 90-е жвачкой внавал торговали), а на стене висят инструменты за 60 000 руб И смех и грех.

Вот сравниваю магазин Музтехнологии на Фрунзенской и Музторг.И Аккорд там же на Ленинградке.Так вот Музторг по отношению к покупателям проигрывает.На Краснохолмской обращаюсь к продавцу,такой с тату на левой руке.Он даже не посмотрел в мою сторону.Оправдания здесь неуместны,порядок надо наводить,так вообще без клиентов останитесь.Вот Макс на Савеловскон ,нормальный продавец.Он мне Юниверс отдал уже отлаженный и настроенный,вот так надо работать!

Максим Травин - гитарный техник на Савеловской - молодец)
Когда произошел игнор на Таганке?

Отправлен запрос на ускорение размещения сотрудников московских салонов на сайте. Будем знать своих героев в лицо.

Сотрудники московских салоно тоже заходят на этот форум. И тебе с ними работать. Извини за панибратство.

Как предполагается отличать ложный навет от истинного, подумал?
Пример: Захожу с мороженым капающим в прохладу Музторга. На улице жара, а тут вентиляторы - красота. Настроение у меня хорошее, покровительственно сплевываю кусочек шоколада на пол и спрашиваю: "покажите мне вот эту гитарку". А эти козлы, мало того, что смотрят на меня исподлобья, так и гитару отказываются показать. Мямлят что-то. Имена такие-то и такие-то. Накажите, пожалуйста.

Как понимаем, это тоже реальный случай. Только про мороженое никто рассказывать не будет. Чего бумагу переводить. Сразу про козлов и обиду. Коротко и ясно.