Купил комбик через интернет. доставка бесплатная компанией Жилдор. Пришел забирать, коробка пробита по центру. Задет комбик: порвна кожа (9см) поцарапана фанера. Составил акт. Жилдор сразу сказал что компенсировать ничего не будет, "пишите претензию хоть не пишите" якобы отправитель МУЗТОРГ должны были луче паковать или заказать у них упаковку. Кто виноват и как компенсировать такой косяк? В магазинах на подобные вещи идет уценка на 20-30%. Комбик стоит 16000руб. Просил упаковать хорошо- даже не потрудились дополнительно пенопласт или паролон положить. Мог б\у такой же купить за 10000. Но хотелось новый вот такая досада
Добрый день.
Мы сожалеем о поврежденном в процессе перевозке товаре и подтверждаем, что до момента получения сохранность товара в нашей зоне ответственности.
В интернет-магазине есть менеджер по решению таких вопросов - Павел Дубодел. Насколько нам известно, у него это обращение сейчас в работе. С его слов, судя по фото товара, повреждение незначительное и даже сзади, и вопрос стоит в размере компенсации. Официального отказа от нас не было, как и собственно претензии - идет переписка с менеджером. Павел, скорее всего, предложит Вам компенсацию в пределах транспортных расходов, связанных с обменом товара или просто его обменять на новый (за наш счет) + какой-нибудь утешительный бонус.
Для сохранности груза там не 50 рублей нужно доплачивать, а заказывать деревянную обрешетку. Тогда стоимость перевозки сразу же поднимается на 850 рублей за обрешетку + еще сколько-то за доставку обрешеченного груза. Мы обычно предлагаем это заказчикам гитар и прочего хрупкого товара, комбики и колонки таковыми не являются, да и крайне редко их портят при перевозке. То есть с точки зрения интернет магазина мы все сделали стандартно и правильно, просто не повезло((
Приносим извинения за неудобства и уверены, что в ближайшее время Вы с Павлом найдете взаимовыгодное решение проблемы.
... и добавил:Пффф 
Притянуть перевозчика за ноздри при наличии акта никакого труда не составит. И не важно что они там говорят (это я про то что они ничего компенсировать не будут). Если боишься сам вникать-разбираться сходи в общество по защите прав потребителей. В каждом городе должно быть. Или найми юриста и в претензии включи стоимость его услуг. И не затягивай с претензией. Можешь прямо сейчас накатать, приложить копию акта и с двумя экземплярами к перевозчику. На одном из них требуешь отметки о принятии претензии и этот экземпляр оставляешь себе. А лучше заказным письмом с уведомлением.
Для меня вообще состояние суда - норма 
пару недель назад выиграл суд с одной страховой, с другой сейчас судимся. Надо уметь отстаивать свои права.
Покупатель к перевозчикам претензию предъявить не может, т.к. не является их клиентом. Это наши партнеры и наши проблемы, а комбик мы без проблем можем заменить за свой счет или сойдемся с покупателем на компенсации.
Размещение рекламы