Форум гитаристов

Хочу дать отзыв о покупке гитары в салоне музторг.

Брал Gibson custom в магазине на Кузнецком мосту.

Гитара длительное время повисела на витрине, соответственно гриф покрылся пылью и струны начали ржаветь.

Когда я попросил мне заменить струны мне было сказано, что гитара продается как она есть, но я могу заплатить 3000 рублей, чтобы ее привели в нормальное состояние: почистили, поставили новые струны.

Хочу спросить: это официальная позиция компании или я могу требовать, чтобы инструмент привели в соответствующее состояние?

Хочу дать отзыв о покупке гитары в салоне музторг.

Брал Gibson custom в магазине на Кузнецком мосту.

Гитара длительное время повисела на витрине, соответственно гриф покрылся пылью и струны начали ржаветь.

Когда я попросил мне заменить струны мне было сказано, что гитара продается как она есть, но я могу заплатить 3000 рублей, чтобы ее привели в нормальное состояние: почистили, поставили новые струны.

Хочу спросить: это официальная позиция компании или я могу требовать, чтобы инструмент привели в соответствующее состояние?

Добрый день. Уточните, пожалуйста, когда это было и была ли уценка инструмента при этом. Сложно представить себе как такую работу могли сделать на прилавке или в подсобке магазина на Неглинной, это технически невозможно, кроме того среди сотрудников магазина таких специалистов, вроде бы нет. Может быть речь шла о существующих расценках среди гитарных мастеров на такую услугу? Любую Вашу информацию мы проверим. Номер реализации с накладной - очень о многом расскажет.

... и добавил:

Mr.Smith Ахахах. Оф.версия магазина это - 150% накрутки (шутка). У Музторга есть гитарный сервис. На сайте есть адреса. Я так же Эпик покупал, там же, со слегка поржавевшими ладами. Скидку не дали, но в сервисе бесплатно все отстроили и полирнули. Там кажется в течении года можно 4 раза бесплатно обслуживать гитары.

Действительно, полноценный сервис может оказать только мастерская. У Музторга есть собственная, и там вполне справляются с потребностями покупателей.

Гитара продавалась по акции, но номера накладной сейчас нет под рукой.

Скажите, а это имеет принципиальное значение? Т.е. если гитара по акции идет, то струны могут быть ржавыми?

Что касается отсутствия мастеров - насколько я понял, это не единичный случай. После моего  там было еще 2-3 инструмента, которые они приводили в порядок. В моем случае я имел дело с продавцом по имени Александр.

Если бы это были расценки - мне бы думаю выдали чек .

Где это конкретно делалось в магазине сказать не могу, но так как мою гитару они приводили в порядок ~ мин 40, то делалось это явно на месте.

Спасибо за ответ. Но без чека это просто разговор и даже непонятно, какую оценку Вы этому даете как потребитель. В принципе, если Вы точно назовете модель гитары, то мы сразу найдем документ продажи и его автора. Но по Вашему мнению мы его должны похвалить или наказать за "дополнительный сервис", вот, что непонятно. Директор магазина на Неглинной уже с интересом следит за этой темой  .
Что же касается пыли и струн, то вполне логично, что время оставляет следы, очевидно распродажа с этим как раз и связана была, не так ли?

Оценку - крайне негативную. Музторг ведь борется, чтобы все было официально и легально? Не так ли?

И все таки: можно услышать официальную позицию в каком виде должны передаваться покупателю купленные гитары?

Должны ли они приводится в порядок или передаваться как есть?

Заранее спасибо за ответ по существу.

Чтобы прокомментировать это официально, нам от Вас нужны следующие данные: или номер и дата документа, который Вы получили с чеком, а если у Вас такого нет под рукой - то точное название модели и примерная дата продажи, чтобы мы в базе 1С нашли эту продажу, условия продажи, автора реализации и выяснили, что там могло произойти.

Правильно мы Вас понимаем: Вы покупали гитару Gibson в салоне Музторг-Маэстро по акции, скидка была связана с долгим нахождением инструмента на витрине и частичной утерей товарного вида; продавец по имени Александр сообщил Вам, что за эту цену гитара продается как есть, но за дополнительные 3 000 рублей можно поменять струны, сделать полировку и очистку. Вы оплатили в кассу стоимость гитары, а сотрудник куда-то ее унес и через 40 минут предоставил инструмент в желаемом виде, получил за это от Вас деньги "мимо кассы". Так?

Официально - все финансовые потоки на территории салона должны проходить через кассу, а оплата за вытирание пыли с витринных товаров продавцам не предусмотрена, все это делается в рамках должностных обязанностей (если хватает времени, конечно). При уценке по состоянию (не скидке, а именно уценке) инструмент продается как есть, без дополнительных расходов на его улучшение.

Ок, спасибо за ответ - на 1/3 вопроса Вы уже ответили.

Теперь я понял, что если я приобретаю гитару в связи с длительным нахождением на витрине, то я не могу требовать привести ее в порядок. Обязательно буду в дальнейшем уточнять.

Давайте теперь добьемся дальнейшей конкретеки - ибо она имеет отношение не столько к моему случаю, а скорее к Вашей практики ведения бизнеса и не зависит от номера моей накладной.

Вопрос:
Если я покупаю новую гитару или гитару по какой-либо акции ну, например "ночь хищника", я могу требовать, что бы инструмент привели в порядок?

Если инструмент уценен из-за потери товарного вида, то Вы можете попросить сделать какие-то манипуляции с ним в пределах того, что может продавец: вытереть пыль, подобрать упаковку, настроить и проверить. Нормальный продавец это все сделает, если он не обслуживает в это время несколько покупателей. Если речь идет о царапинах, утерянных частях (например, кто-то стырил ручку переключателя), и струнах тоже - тут уже мы не можем обещать помощи, потому и уцениваем.
Если Вы покупаете новый инструмент, то он должен быть в порядке: настроен, чист и в полном комплекте, независимо от скидок и акций. Вы вправе потребовать это и в случае отказа требовать вызова директора салона.

Тем не менее, от номера Вашей накладной зависит немалое: или мы с Вами обсуждаем теорию и упражняемся в красноречии  , или был реальный косяк, и с нашей стороны нужно принять меры, может, даже выплатить озвученные 3 000 рублей из чьей-то премии...

Muztorg-Online, действительно было бы неплохо повесить некую пямятку (КРУПНЫМИ БУКВАМИ чтобы видели еще и люди со слабым зрением) о правах и обязанностях продавцов. Во многих торговых точках такое уже практикуют.

... и добавил:
В данные момент в IT-отдел отправлена заявка на внесение в каждую розничную реализацию контактной информации по замечаниям и предложениям. Любой покупатель как только в руки получит чек и накладную, будет видеть эту информацию жирным шрифтом.

спасибо!

Tokanor, эх, студенты...
шо ж вы палите продавцов)