Автор Тема: Muztorg.Ru  (Прочитано 348105 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Commerce

  • Запрещено редактировать свои сообщения
  • ******
  • Сообщений: 5475
  • д'Артаньян
    • Мой блог
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3840 : Декабря 07, 2012, 22:57:14 »
z
« Последнее редактирование: Декабря 11, 2014, 14:07:22 от Commerce »

Оффлайн Minotcher

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 602
  • Viam supervadet vadens
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3841 : Декабря 07, 2012, 23:00:35 »
Commerce, я неверное дерево , но что значит "Valbee и Expression Factory"?

Оффлайн Commerce

  • Запрещено редактировать свои сообщения
  • ******
  • Сообщений: 5475
  • д'Артаньян
    • Мой блог
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3842 : Декабря 07, 2012, 23:15:38 »
z
« Последнее редактирование: Декабря 11, 2014, 14:07:18 от Commerce »

Оффлайн Minotcher

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 602
  • Viam supervadet vadens
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3843 : Декабря 07, 2012, 23:26:48 »
Commerce, я работал в одной мегакрупной компании нашей раши(8 лет), боролся с таким отношением к работе 3 года, потом тупо забил (приучил руководство к себе, стал сам халатным)... если люди не уважают то, чем занимаются, лекарства нет. точно говорю!  это не изменишь ничем в нашей стране, но щас не об этом - я понял проблему о которой ты пишешь, эта хреееень со всеми расходными/попутными/аксессс... где нет выгоды , там нет ни сервиса, ни отношения. БЕСИТ! Поэтому всегда будет выгода у таких как ты ;)))

Оффлайн Minotcher

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 602
  • Viam supervadet vadens
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3844 : Декабря 07, 2012, 23:53:11 »
скажу своё мнение. в екб продавцы нерасторопны, зато отвечают на вопросы со знанием дела и с ними приятно общаться .я ламер, но мне реально старались ответить на мои вопросы, пусть и не самые умные. снисхождение чувствовалось, но может я просто сам даун. когда покупал комб (заказаный по инету) спросили : "вам по розничной цене или по интернет?".  я от звука был в полной нирване. "Делайте как хотите, только я должен уехать с НИМ". разумеется сделали  как хотели ))))) никаких претензий не имею )))  и директор там чел весьма в теме и адекватный очень человек. если бы таких как он в стране было побольше, то и негатива было бы поменьше! я так то могу быть очень занудным, очень, но стерпели и подсказали. короче я без негатива туда захожу )))

Оффлайн ytrikoz

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 13062
  • Tone isn't just in the gear, its in your head
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3845 : Декабря 08, 2012, 00:33:27 »
Не могли бы ответить:
1. Можно ли приносить и проносить с собой в магазин, а затем и в комнату для прослушивания свою гитару?
Конечно же по требованию продемонстрировав охране на входе/выходе содержимое кейса, марку и серийный номер гитары.
Требуется для сравнения с предполагаемым к покупке инструментом.
2. Есть ли ограничение на количество гитар (имеется ввиду продаваемые в магазине), которые можно взять за один раз с учетом, что время на прослушивание не превысит  "15 минут" (обозначенное на дверной табличке)?
3. Если в комнате стоят два комбоусилителя, можно ли настойчиво просить использовать для прослушивания тот, который считаешь нужным?
4. Возможно ли принести свой усилитель, если в магазине работоспособным оказался лишь старый Ibanez Toneblaster?
5. Возможным ли будет просьба принести несколько экземпляров одного инструмента, конечно при их наличии? И если да, то как узнать, что продавец не лукавит говоря об их отсутствии?

Заранее спасибо!
« Последнее редактирование: Декабря 08, 2012, 00:38:34 от ytrikoz »

Оффлайн Muztorg-Online

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 319
    • МузТорг
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3846 : Декабря 08, 2012, 08:17:14 »
Несколько раз был в салоне на таганке.Про переодически безразличный персонал и "слегка" завышенные цены писать не буду, думаю до меня это уже упоминалось не раз.
Итак, то, что не понравилось:
-некоторые гитары на витрине в достаточно унылом состоянии, лично держал в руках инструмент в отчетливой трещиной между грифом и декой.Гитара была в единственном экземпляре, и именно ее мне предлагали купить.Все же, имхо в таких случаях нужно открыто говорить что это демонстрационный инструмент, и других такой модели в наличии нет.
-ошибки в описании гитар
Что понравилось:
-интернет отдел.Пришлось столкнуться с ним достаточно плотно, и качество сервиса поразило.Отвечают быстро, проблемы решают оперативно, активно идут на уступки, общение всегда вежливо.Иногда складывается ощущение, что online muztorg и сами салоны - 2 разных предприятия.
-служба доставки.Либо мне повезло, либо там реально нормальные люди работают.Сделал заказ в пятницу днем, по всем разумным срокам доставка должна была придти в понедельник-вторник(согласно логике и срокам указанным на сайте).После телефонного звонка с просьбой ускорить доставку(там такая ситуация была, что желательно было получить заказ раньше, форс мажор не большой) они согласились, и привезли заказ в субботу, что меня достаточно сильно обрадовало.

Вывод лично для меня - гитару я там больше не куплю(ибо дорого), но заказать в интернет магазине, например провод, струны и прочее - всегда пожалуйста, в этом плане у них все ок.


Успехов!
Спасибо за комментарий. Интернет-отдел, конечно, мощно вырос за последний год и Ваш отзыв это подтверждает... жаль, что за эти успехи от Вас туда планируются заказы только на струны и мелочевку ???. Но клиенты в онлайн идут в основном после розничных салонов, где продавцы демонстрируют товар, это намного сложнее, поверьте. Сейчас салонам уделяется серьезное внимание, идет обучение, работа с персоналом, пересматриваются принципы размещения товара... не зарекайтесь, те косяки, которые портят Вам впечатление сегодня, исчезнут завтра.

... и добавил:

Commerce, кстати это тема для обсуждения, надо бы послущать официального представителя, как Самыйчтонинаестьгигант нашей страны к подобным вещам относится
Ох... это непростой вопрос... Дело в том, что Музторг - ритейлер, розничный продавец. Не занимаемся мы ни ремонтом, ни подбором запчастей, и если возникает сервисный случай, то дорога в любом случае - в сервис; если гарантийный случай или негарантийный - мы не можем опровергнуть заключение эксперта, а только можем удовлетворить претензию покупателя, например, вернуть деньги за товар. На сайте Музторга, в информации о магазинах действительно указаны все директора, каждый из которых обязан помочь любому клиенту там, где не справились продавцы. И у сервисного центра тоже есть директор. Это абсолютно нормально - обращаться к руководству.

... и добавил:

объективно о бякаторге не получится хоть  слово сказать

очередной блок питания сгорел у экспрешшн фэктори

самый вежливый сервис центр откровенно багим матом посылает, типа сам чудак, и проблемы адаптера питания мы не лечим, а то что третий адаптер горит лишь от одного подсоединения к педали, их не волнует, ообенно когда дистрибьютерне может сам поставить родой БП ипокупаешь его у других европейских дистрибьютеров
Очень странно, что при повторном сгорании блока питания от прикосновения к педали сервисный центр не проводит детальную диагностику педали. Таким образом, сервис провоцирует клиента на независимую экспертизу и предъявление серьезных и обоснованных претензий компании. Давно это было?
« Последнее редактирование: Декабря 08, 2012, 08:55:39 от Muztorg-Online »

Оффлайн Muztorg-Online

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 319
    • МузТорг
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3847 : Декабря 08, 2012, 09:00:24 »
скажу своё мнение. в екб продавцы нерасторопны, зато отвечают на вопросы со знанием дела и с ними приятно общаться .я ламер, но мне реально старались ответить на мои вопросы, пусть и не самые умные. снисхождение чувствовалось, но может я просто сам даун. когда покупал комб (заказаный по инету) спросили : "вам по розничной цене или по интернет?".  я от звука был в полной нирване. "Делайте как хотите, только я должен уехать с НИМ". разумеется сделали  как хотели ))))) никаких претензий не имею )))  и директор там чел весьма в теме и адекватный очень человек. если бы таких как он в стране было побольше, то и негатива было бы поменьше! я так то могу быть очень занудным, очень, но стерпели и подсказали. короче я без негатива туда захожу )))
Про директора в ЕКБ хочу добавить, что он новый человек в сети. Несколько месяцев назад у руководства возникли претензии к прежнему руководителю салона и была сделана замена.

... и добавил:

1. Можно ли приносить и проносить с собой в магазин, а затем и в комнату для прослушивания свою гитару?
Конечно же по требованию продемонстрировав охране на входе/выходе содержимое кейса, марку и серийный номер гитары.
Требуется для сравнения с предполагаемым к покупке инструментом.
ОТВЕТ: Да, можно. На входе охранник или администратор заносит гитару в журнал. К Вам будет немного повышено внимание в этом плане, не более того.

2. Есть ли ограничение на количество гитар (имеется ввиду продаваемые в магазине), которые можно взять за один раз с учетом, что время на прослушивание не превысит  "15 минут" (обозначенное на дверной табличке)?
ОТВЕТ: таких норм не существует. В демонстрационной комнате есть ограниченное количество стоек, поэтому лучше зараз больше 2 гитар туда не заносить, иначе рискуете уронить инструмент. Ну и, конечно, нужно понимать, что в салоне могут быть другие покупатели, которым должен уделить внимание консультант, или даже предоставить возможность тоже уединиться в демонстрационной комнате.

3. Если в комнате стоят два комбоусилителя, можно ли настойчиво просить использовать для прослушивания тот, который считаешь нужным?
ОТВЕТ: можно.

4. Возможно ли принести свой усилитель, если в магазине работоспособным оказался лишь старый Ibanez Toneblaster?
ОТВЕТ: таких запретов не существует, ограничения как с гитарой (запись на входе).

5. Возможным ли будет просьба принести несколько экземпляров одного инструмента, конечно при их наличии? И если да, то как узнать, что продавец не лукавит говоря об их отсутствии?
ОТВЕТ: Ключевое слово - наличие. http://www.muztorg.ru/cat/details/A031852/ - если выбрать регион Москва, то видно, что на Таганской нет этой гитары, а на Савеловской числятся две. Формально не существует никакого запрета на прослушивание обеих гитар. Могут быть трудности - вторая гитара числится на складе магазина, и ее перемещение может занять много времени, Вам это может не понравиться. Конечно, всякие гитарные наборы и "костровые" хонеры могут лежать в зале стопкой (но судя по количеству Ваших сообщений на форуме, Вы эту категорию уже переросли))).


... и добавил:

Не могли бы ответить:

Заранее спасибо!
Ответил выше. Жаль, картинка не прикрепилась...
Хочу добавить, что вопросы Ваши имеют оттенок провокации, т.к. на них ответы очевидны, но в жизни часто бывает иначе - охранник не вникает в то, что клиент хочет сравнить инструменты, консультант не может справиться с потоком желающих тестировать товар, а распечатывая второй Gibson, мы для следующих покупателей (особенно в интернет-магазине) даем повод ругаться, что им достался витринный образец... Скажу Вам следующее: посетитель салона, входящий вовнутрь с намерением реализовать подобные пункты - получит все это... Несколько страниц назад размещен видео-урок от Миши-Ряженки о том, как НЕ НАДО добиваться этого от продавцов  :pozor: Проще решить это все с позитивом и пониманием, что с Вами работать сложнее, чем с обычным посетителем, и дать понять продавцу, что оно того стоит. Ну а если Вам отказывают - то зовите директора 8)
« Последнее редактирование: Декабря 08, 2012, 09:56:43 от Muztorg-Online »

Оффлайн Commerce

  • Запрещено редактировать свои сообщения
  • ******
  • Сообщений: 5475
  • д'Артаньян
    • Мой блог
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3848 : Декабря 08, 2012, 09:46:39 »
z
« Последнее редактирование: Декабря 11, 2014, 14:07:12 от Commerce »

Оффлайн Muztorg-Online

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 319
    • МузТорг
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3849 : Декабря 08, 2012, 10:14:29 »
педаль куплена очень давно, последний блок питания покупал летом в Италии

тут претензия не к магазину, а скорее к сервис-центру
Понятно. Сервисный центр может заказывать расходники. Жаль, что иногда нужно подключать директора, чтобы кто-то из сотрудников об этом "вспомнил". Но в любом случае, логистика сервисного центра нерасторопная, обычно проще купить напрямую...

Оффлайн ytrikoz

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 13062
  • Tone isn't just in the gear, its in your head
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3850 : Декабря 08, 2012, 10:40:11 »
Нет никакой провокации, просто хочу понимать на что имею права, а в чем мне законно откажут, ранее пытался реализовать несколько из пунктов, с переменным успехом, но не был уверен в правомочности моих просьб, то ли мне одолжение делают, то ли просто выполняют свои обязанности.
Спасибо за ответы и рекомендации по общению с персоналом!
« Последнее редактирование: Декабря 08, 2012, 10:43:51 от ytrikoz »

Оффлайн Tranquillity

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1320
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3851 : Декабря 08, 2012, 15:08:14 »
Несколько страниц назад размещен видео-урок от Миши-Ряженки о том, как НЕ НАДО добиваться этого от продавцов  :pozor:
Ряженка на видео никого никуда не посылал и вообще не грубил, это к вопросу к тому, как кому и что НЕ НАДО

Оффлайн AlxndrD

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 946
  • Унтер Бобрый!
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3852 : Декабря 11, 2012, 04:59:29 »
Купил в сием магазине (на Савеловской) бас гитару и к ней всего по мелочи и, сдуру, до полного комплекта, -  Ibanez IBZ10b. Дома оказалось, что он звучит хуже чем мой старенький музыкальный центр! Сильно не расстроился, решил, - поменяю на VOX AC1 (драм машинка нужна).  Уже было собрался ехать, но решил позвонить, и узнал, что мой товар не входит в "Список...тыр-пыр..." и они не могут  НАРУШИТЬ ЗАКОН!!! Во как! Честно скажу, - был ошарашен таким ответом, не ожидал.
Ладно, пусть валяется. Приходится соглашаться с теми, кто придумывает альтернативные названия магазину  :D

Оффлайн Commerce

  • Запрещено редактировать свои сообщения
  • ******
  • Сообщений: 5475
  • д'Артаньян
    • Мой блог
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3853 : Декабря 11, 2012, 05:49:17 »
z
« Последнее редактирование: Декабря 11, 2014, 14:10:36 от Commerce »

Оффлайн Grandville

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 184
Re: Muztorg.Ru
« Ответ #3854 : Декабря 11, 2012, 08:51:08 »
Ну вообще то поменять исправный комбик, только что купленный - не должно быть криминалом. Вопрос - что значит "звучит хуже, чем музыкальный центр", это уже претензия к Ibanez, а не к Музторгу. Или к самому себе. В магазине то  его можно было послушать?