вот потому что вы не разделяете моего мнения - у вас подобное халатное отношение частое явление. надо к своей работе относится критично, а клиент всегда прав, с чем, я надеюсь, вы не будете спорить. а с непрофессионализмом я там у вас сталкиваюсь постоянно. спросить что из чего сделано, какие-то подробности - продавцы наглухо некомпетентны. похвалить хотелось бы, но пока особо не за что. и цены надо безусловно снижать, очень дорого.
С фразой "клиент всегда прав" в качестве лозунга, конечно, все согласны. Но это звучит как-то односторонне... не значит же, что "продавец всегда не прав"?
В Музыкальном магазине все просто в бизнес-плане, а на деле сложно. Как я уже рассказывал чуть выше, у нас реально трудно найти идеальных продавцов... Вы говорите, что встречаются непрофессионалы, не могут проконсультировать, не знают товар... Так прикол в том - что когда набирает продавец опыта и знаний, навыков и квалификации, то... быстро становится востребованным в контрактном, проектном или дистрибьюторских отделах или уходит в самостоятельный бизнес. И дело не в том, что мало платят или мотивации не хватает... работа в торговом зале выматывает чудовищно, выносит мозг напрочь. В итоге - текучка.
И это не беда одного Музторга. Если тут есть хоть кто-то из этого рынка, прекрасно понимает, о чем я. Если Вы приходите в небольшой магазин в классическом понимании - там, скорее всего, сам владелец или соучредители выходят к клиенту и это может быть самое классное обслуживание. Если Вы в крупной сети (а крупнее Музторга нет ни кого) встречаете адекватного, опытного и активного наемного продавца, то знайте, что это реально уникальные люди
. К счастью, у нас немало таких, но они прошли большой путь к этому, а не волей директора возникли из неоткуда... ну а бестолочь все равно быстро отсеивается.
... и добавил:Друзья, несправедливо требовать с Музторга статус магазина для эстетов с ГП... Розничный бизнес новой России начинался с того, что сами хозяева стояли за прилавком, превратив затем лотки и развалы в крупные сетевые магазины. Но, сеть по определению должна быть ориентированна на массы, а массы покупают мэйд ин чайна и требует добавки. Именно это приносит основной доход, именно непритязательный плебс и нубы являются основными потребителями сетей. А гипсаны там просто для заманухи висят, ну или разве что какой толстосум случайно купит себе на 50-и летний юбилей - тряхнуть стариной и почесать эго былых юношеских амбиций))) Работа продавца со временем стала делом не очень то благодарным, в иерархической структуре они чуть выше уборщика, пущечное мясо. Сеть должна получать прибыль, которая идёт в доход учредителям, а вал должен покрывать расход на зарплату всему персоналу(включая пишущему на форумах 
), арендную плату(даже страшно представить какая она на савёле), на развитие, товарный кредит, и прочие прочие растраты... Хорошему продавцу нужно платить, но хороший продавец в нынешней ситуации на рынке муз инстурментов не принесёт прибыли на столько больше, на сколько потребует а)хорошей зарплаты и б)соответствующего отношения к себе... А эстеты пользуются давно услугами барыг или ходят тусить в тюбтон... Поэтому музторг в нынешем виде(крупной сетевой розницы) с продавцом Серёгой на таганке - это неизбежность и суровая реальность наших дней...
Хотите отношения - идите в тюбтон, байибанез, гетсаунд, итп...
Супер! Как раз только что написал текст с этим же посылом. Спасибо! Хочется только добавить, что мы небезуспешно работаем с этой проблемой. Есть с чем и с каким периодом сравнивать.
... и добавил:al_viking, так в том и дело, что ремешки можно и с еБей заказать, а вот за возможность гитару перед покупкой послушать я готов переплатить. А мне предлагают по фото заказывать. С такой же переплатой.
Ну вот... рядом два мнения... один говорит "давай сомообслуживание", Вы говорите "по фото плохо - желаю вживую слушать". Так мы как раз только в 2012 году открыли 8 салонов в разных городах России (в этом тоже несколько готовятся) для демонстрации товара, а также создаем в каждом точку самовывоза для заявок через сайт.
Конечно, в каталоге 1160 гитар, а даже в самом большом Музторге на Таганской - только 500 крючков, а в других и того меньше, поэтому там висит "верняк" с точки зрения мерчендайзера и что-то, что обязали производители. В массового покупателя попадание лучше всех... индивидуально сложнее, конечно, угадать...
Размещение рекламы