Я думаю что всего можно было бы избежать будь инструмент тщательно запакован.Судя по тому что гитары бракованные, а сей бренд(Epiphone,Gibson) браком не известен, полагаю что другие гитары оставшиеся на складах также не добрались до пункта назначения в целости.Вот что то вроде такого варианта http://cs10085.userapi.com/u486345/137471863/z_9813a108.jpg
Так пакуют гитары в Gibson shop, работают с EMS тоже
Дмитрий, эта серия больше не поставляется, поэтому гитары оставались либо в удаленных регионах, либо в дисконт-салоне (всякие возвратные, прошедшие сервис итп). Поэтому, когда поступил заказ, его сначала передавали из города в город, пока в Саратове не подтвердили готовность к отправке. Да, нужна была дополнительная упаковка, хотя, не факт, что именно в Вашем случае она спасла бы. Нам очень жаль, что гитара разбита, сделана напрасно работа, а также лично Вам причинены такие неудобства. Но все, что мы можем исправить - вернуть оплату (как только в салон привезут ее, нашему руководитель нужно три клика на эту операцию), 100500 раз извиниться, и надеяться в будущем чем-то хорошим компенсировать все это. Пожалуйста, проявите немного спокойствия.
UPD: Олег Тимашов из Саратова сообщил, что ЕМС позвонили, завтра она будет получена, проведен возврат и деньги вернутся на карту.