Именно так. Потому что общественное мнение - контора отстой, а вот мастер такой-то, который там работает - круто. В результате отсуствия жёсткого входного контроля при общении напрямую с мастером И ТОЛЬКО - получилось, что клиент чем-то недоволен, отказывается обосновывать и виновата в этом опять контора.