Может быть, еще не увидели платеж. У меня статус заказа стоит "не оплачен".
Отправьте скан платежки на info@prostoprint.com.
А поддержка, скорее всего не игнорит, а выходные у них просто и объемы большие - не справляются.
В любом случае повода для паники я не вижу. Отправьте скан по вышеуказанному адресу, и они обязательно отреагируют.
Если что, отпишитесь здесь в случае долгого молчания и тогда я их уже тряхану.