Форум гитаристов

Всем привет. Подскажите, кто знает, как быть в такой ситуации: заказал гитару Doff в кастомшопе ещё в октябре 2019, заказ оплачен, но до сих пор не получен. Неоднократно писал главному ответственному лицу компании. В последний раз, в марте месяце, мне дали информацию, что заказ забрал курьер и дали номер отслеживания. Прошло почти два месяца и заказ до сих пор не пришёл. Номер трека не отслеживается, сайт отслеживания 24track пишет, что у номера некорректная контрольная сумма, то есть он может вообще ненастоящий. Сегодня уже звонил на производство, там сказали, что мой заказ значится в статусе "в работе", а в отделе кастомшопа никого нет. Писал на почту - всё глухо. Вопрос в том, где в этой компании настоящее ответственное лицо, которое реально решает вопросы с клиентами, даёт достоверную информацию или возвращает деньги? На данный момент у меня создаётся стойкое впечатление, что я попал в какой-то лохотрон, где никто ни за что не отвечает и меня просто кинули на деньги.

Да нет это точно не лохотрон, просто загружены ребята. 

Ошибка просто какая-то. Это же не Озон где все четко и по системе, забрал на складе отвез клиенту. Тут товарищи сохраняют традиции, делают инструменты, нужно войти в положение.

Никого не хочу защищать, но представим картину, что на одного менеджера, а он у них один если больше не взяли никого,  вообщем на менеджера например 100 дилеров, которым нужно все отгрузить, а до этого изготовить. У них же не только гитары есть, домры, балалайки и тп.

 На него же  пару тысяч заказов в кастом шоп у каждого заказчика свои просьбы фотки, шашечки, треки, и еще изготовить успеть эти гитары и проверить все хотелки заказчиков.

И все это на пару тройку гитарных мастеров. При одновременном постоянном росте курса доллара и не считая последних событий с самоизоляцией.

Согласен с кастомом они немного не отработали схему работы, нужно было бы это выделить в отдельное подразделение как поступили с шоурумом.

Ребята делают хорошие гитары и стараются держать марку, но на такой объем работы чисто физически всего не успеть.

Как вариант можете заказать гитару у любого питерского мастера, срок ожидания будет тоже месяцев 6, но гитара уже будет в несколько раз дороже и не факт что лучше.

Ну тогда разбавлю негатив своей музыкой на Доффе)

https://www.youtube.com/watch?v=iCvyWrbBRk8

Никого не хочу защищать, но представим картину, что на одного менеджера, а он у них один если больше не взяли никого,  вообщем на менеджера например 100 дилеров, которым нужно все отгрузить, а до этого изготовить. У них же не только гитары есть, домры, балалайки и тп.
 На него же  пару тысяч заказов в кастом шоп у каждого заказчика свои просьбы фотки, шашечки, треки, и еще изготовить успеть эти гитары и проверить все хотелки заказчиков.
И все это на пару тройку гитарных мастеров. При одновременном постоянном росте курса доллара и не считая последних событий с самоизоляцией.

Почему-то условный категорийный менеджер, вооружённый целой 1С, достаточно легко тянет направления в торговых сетях. А тут один не в состоянии справится с заказными позициями. Но, ИМХО, тут не в менеджере дело. Он же сам не планирует планы производства. Сказали готово - отгрузил. Не сказали - не отгрузил. Сказали, что готово, но на самом деле нет - выдумал левый трек.
И да, "пара тысяч заказов в кастом шоп". Я рад за Алана, конечно, что его дело растёт. Но когда он успел на уровень загруженности Martin и Taylor выйти то ? Обещанные 4-6 недель как раз говорят о небольшом кол-ве заказов. И да, насколько я помню, кастом свернули в итоге. С парой тысячей заказов как-то недальновидно, не находите?

Почему-то условный категорийный менеджер, вооружённый целой 1С, достаточно легко тянет направления в торговых сетях. А тут один не в состоянии справится с заказными позициями. Но, ИМХО, тут не в менеджере дело. Он же сам не планирует планы производства. Сказали готово - отгрузил. Не сказали - не отгрузил. Сказали, что готово, но на самом деле нет - выдумал левый трек.
И да, "пара тысяч заказов в кастом шоп". Я рад за Алана, конечно, что его дело растёт. Но когда он успел на уровень загруженности Martin и Taylor выйти то ? Обещанные 4-6 недель как раз говорят о небольшом кол-ве заказов. И да, насколько я помню, кастом свернули в итоге. С парой тысячей заказов как-то недальновидно, не находите?

Не путай торговую сеть и производство созданное на коленке. Торговые сети работают по американским клише, которые уже отработаны лет 60. Деньги товар, поставщик. Все рассчитано на годы вперед и решено за покупателя, что он будет покупать и в каком объеме. Примерно тоже с машинами.
И зачем опять Мартин и Тейлор притягивать, у них миллиардные бюджеты. Они могут все что угодно делать. Торговые сети в том числе.

И я не поверю чтобы один менеджер даже с 1 С вытянул пару тысяч клиентов частников. Частник это не юр лицо, которому по большему пофиг что ты грузишь. Частник вытянет весь мозг за свои 3 копейки. Частника нужно ставить в рамки,( как в макдаке) выбор есть но он ограничен, а не давать свободу выбора, потому что на каждого не угодишь и это по-большему счету тупик.

 Это очень сложная и кропотливая работа. Да ладно еще продать, нужно еще сделать для начала гитару.  Так как я работаю в Питере, Алана прекрасно понимаю. Кроме производства и продажи,  есть еще куча разных проблем с кадрами, налоговыми и прочими прелестями русского бизнеса. 

Конечно это не оправдывает ошибки с треком, но такое бывает у всех не стоит за это цапаться. И то что заказы делаются долго и футболятся это тоже конечно плохо.

Всем привет. Подскажите, кто знает, как быть в такой ситуации: заказал гитару Doff в кастомшопе ещё в октябре 2019, заказ оплачен, но до сих пор не получен. Неоднократно писал главному ответственному лицу компании. В последний раз, в марте месяце, мне дали информацию, что заказ забрал курьер и дали номер отслеживания. Прошло почти два месяца и заказ до сих пор не пришёл. Номер трека не отслеживается, сайт отслеживания 24track пишет, что у номера некорректная контрольная сумма, то есть он может вообще ненастоящий. Сегодня уже звонил на производство, там сказали, что мой заказ значится в статусе "в работе", а в отделе кастомшопа никого нет. Писал на почту - всё глухо. Вопрос в том, где в этой компании настоящее ответственное лицо, которое реально решает вопросы с клиентами, даёт достоверную информацию или возвращает деньги? На данный момент у меня создаётся стойкое впечатление, что я попал в какой-то лохотрон, где никто ни за что не отвечает и меня просто кинули на деньги.

Не очень понимаю зачем было кастомом заморачиваться. Мой вам совет такой, договориться с Аланом вместо заказанной гитары взять к примеру Doff 036. Думаю они есть в наличии и могут быть быстро отправлены. Послушайте как она звучит на видео Сергея, выложенном чуть выше. Прелесть! Сам лично играл на ней осенью в шоуруме. За слова отвечаю.