1. Требование о предоставлении инструмента во временное пользование не выполнили
2. За доставку отремонтированного инструмента деньги взяли.
В итоге: из 5 баллов ставлю 2+: за работу продавцов, за сайт, за цены.
Магазин BIGTV.ru
Всё грамотно магазин сделал. Вы потребовали, вам отказали, в законе не сказано, что ваши требования должны быть удовлетворены в полном объёме. У вас приняли технически сложный товар на ремонт, устранили в оговоренные сроки дефект. По сути, после ремонта вы должны были забрать инструмент сами (доставка и сервисное обслуживание вещи разные, если не указано иного в договоре). Соответственно, если бы приехали за гитарой сами, денег бы с вас никто не взял. На такой случай в договорах указывается максимальный вес товара для доставок/вывозов силами компании.
Как говаривали на семинаре в Роспотребнадзоре - сейчас наблюдается просто какой-то "геноцид" продавцов потребителями. Претензии сыпятся пачками даже на ровном месте, зачастую необоснованные логически (типа отклонения размеров в 1мм от указанных в каталоге, за счёт чего человек испытывал муки и страдания в течении года при использовании товара и выдвигает материальные требования по этому поводу продавцу).