вы уверены, что использовали ключ НУЖНОГО размера? он дюймовый 1\8", по фото вроде грани еще есть. Думаю, просто 3мм ключом крутили, а 4мм не лезет. 1\8" это примерно 3.2мм.
Если совсем никак, то гайка меняется. Это что за гитара? Если америкос, то ореховую заглушку надо вытащить, если мекс, то там пластиковая, но на фото ее не видно. Возможно, это анкер двойного действия, тогда сложнее, но тоже можно что-то придумать.