101%, что проблемы с датчиком. Если будут настаивать, что дело в струнах, спроси, какие надо поставить, чтоб звучало, и попроси поменять. На месте. Только денег сразу не давай.

И пусть проверят на месте, зазвучали басы, или нет.
Ну а дальше - понятно...