Да какой прогресс? Пошлют его куда подальше, вот и весь прогресс.
Здесь уже все сказали.
Во-первых, почти наверняка сам гитару пересушил. Начался отопительный сезон, влажность сильно упала, за несколько месяцев гитару и скрутило.
Во-вторых, даже если это не так, хрен кто докажет обратное.
А на счет гарантии, так у него ее нет. Где гарантийный талон? Да и гарантия может не распространяться на такие случаи, как они и заявили. Это как с авто, гарантия 3 года, но не распространяется, к примеру, на подвеску.