Форум гитаристов

Теперь посмотрим на это со стороны покупателя... играл значит на машиноделаных и самым промышленно конвеерныным способом изготовленных гитарах самого разного происхождения... играл не тужил... дорос до мастеровой гитары, заказал, ждал пол года, заплатил, хорошо заплатил... вот она красавца моя... через месяц, треснула дека и повело гриф... epic fail... мастер, мастер что же это, как быть то теперь?.. я в ответе за клей и работу, за размерами смотрю, а дерево, оно и есть дерево, какой с меня то спрос? да и вообще, потеете вы изрядно.

Поэтому и необходимо повышать пользовательский уровень заказчиков!
Многие ли могут сказать какая у них влажность воздуха в помещении? У большенства почему то мнение что "правильная" древесина, которая хорошо просушена, имеет влажность близкую к нулю и потом удивляются, почему же зимой лады вылезли и эбен треснул, накладка наверно была не досушена? Думаю, необходимо с инструментом отсылать гигрометр!

Ну или имплантировать в темброблок чувствительный к влажности индикатор, "покраснел" - значит нарушены условия хранения.

 Поскольку я сейчас выступаю как производитель, то я буду изо всех сил стараться
отбрыкиваться от претензий покупателя.
А вы попробуйте меня подловите...

У всех в гарантийке, у меня, у Васи, у Пети, у Бенедетто, у Лепского
в той или иной формулировке присутствуют следующие слова:

Изготовитель гарантирует отсутствие дефектов сборки инструмента и
использование качественного материала и комплектующих.

В течении всего гарантийного срока изготовитель обязуется за свой счет
производить любой ремонт, который явился следствием некачественного
изготовления инструмента.

Предположим у вас через полгода по обечайке пошла трещина (акустика, массив).
Вы приходите ко мне с выпученными глазами: за что деньги платил.
Как и в описанном выше случае я могу устранить эту неприятность или
встать в позу и отослать к гарантии - где мол там написано про
енту самую обечайку.
Я не отвечаю за условия эксплуатации.
Я их рекомендую, но не отвечаю.
А ты поди в баню с собой гитару взял, а потом в прорубь с ней нырял.

Материал на инструменте качественный? Качественный - поди спроси
у других мастеров. Клею - вот смотри самый, самый гитарный клей.
Технологию соблюдал - вот же фотки всего технологического процесса.

Как будем разруливать ситуацию.
Ну чтоб соблюсти свое реномэ я конечно буду стараться решить
этот вопрос не вызывая яростного негатива со стороны покупателя.
Но если так разобраться, разве я виноват, что вот обечайке ни с того,
ни с сего захотелось треснуть...



... и добавил:

да, кстати если касаться непосредственно этого примера,
то даже не надо нырять в прорубь или бить об угол -
на акустическом корпусе из массива достаточно двумя
пальчиками чуть посильнее поднажать в "удачном" месте
обечайку и можно запросто проломить или получить трещину...

Репутация мастера, уровень его мастерства, взаимоотношение с клиентом, отзывы
музыкантов и т.п. - это как бы одна сторона медали.
Тут как говорится: музыкального мастера надо выбирать как и врача...

Rolly
Из вашего примера не совсем понятно - ремонт был платный или без претензий, но с оплатой.

Т.е. мы тут пытаемся разобраться, что конкретно подпадает под гарантийный случай и что
делается бесплатно мастером, а за что придется платить.

И как мастеру не попасть в пожизненную кабалу, а клиенту получить наилучшие
преференции во взаимотношениях с мастером...

Ringman

Влажность - это такая штука, она сейчас есть, а через час нет.
Как же я буду проверять в каких условиях инструмент эксплуатируется и
храниться.
Тут только твое слово против моего.
Ты можешь говорить, что ты соблюдал все правила эксплуатации,
я в праве подозревать, что это не так

Мы говорим о некой договоренности между мастером и клиентом - гарантийных
обязательствах и как их сделать такими, чтобы как можно меньше возникало
разногласий в этом вопросе.

Можно ли эти самые обязательства расписать таким образом, чтобы не
возникало никаких разночтений.
Шоб обе стороны этого договора были довольны...

Я все в большой степени утверждаюсь в том,
что пожизненная (бессрочная) гарантия это безрассудство и просто реклама...

В принципе можно стоимость "гарантийного ремонта" сразу закладывать в цену инструмента.  Или же продавать с "дополнительным страховым полисом" - за отдельные деньги.   

дядька Воффка, я заплатил за ремонт также как если бы я принёс любую другую гитару купленную в любом другом месте. Претензий с моей стороны не было, поскольку я посчитал, что за 4 года (до появления трещин), могла быть куча факторов, которые привели к их появлению. А гитара вообще инструмент чувствительный к окружающей среде.
Например, есть множество отзывов о гитарах Фюрх, что они хорошо звучат, но очень чувствительные к окружающей среде и относительно часто повреждаются. Это воспринимает просто как свойство конкретных гитар и при покупке гитарист вполне ожидает, что с ним может приключиться неприятность.
Я лично считаю, что конкретно гарантийным случаем могут быть неисправности сборки - разошёлся клеевой шов и т.д. Остальное относится к неформальной области репутации мастера и зарегламентировать её невозможно. Если инструменты постоянно трескаются у мастера, то покупатель закладывает этот риск в цену покупки. Если один из многих, то можно по льготной цене отремонтировать.