Для начала попробуйте выкрутить целиком колесико. На многих моделях локовых колков, помимо него, есть также отдельный маленький стержень, который и упирается в струну. Он обычно без проблем выпадает вслед за колесиком. Собственно, надо все вынуть и, если все детали на месте, попробовать просто хорошо смазать детали и закрутить обратно.
Иногда суровые владельцы гитар умудряются закручивать "колеса" не под тем углом, фактически, нарезая новую резьбу на старой. Так что внимательно.
*мимо проходил*