Сервисмену необходимо мыслить гибко и уметь находить нестандартные решения - именно за результат ему платят зарплату.
Я начинал карьеру мобилочинильщика в 1994-м году с ремонта аппаратов Benefon Max 450i.
Те, кто тогда был абонентом МСС или Дельта-Телеком, должны помнить эту модель. Это был чёрный кирпичик размером с пачку печенья, но весил он полкило. Внутри - отлично продуманная конструкция в виде пакета из трёх многослойных плат, с обеих сторон нашпигованных SMD-компонентами и цельнометаллическое литое шасси, на которое всё это крепилось и стягивалось стальными винтами М2,5 - никаких чахлых защёлок и саморезов! Корпус из ударостойкой пластмассы был прочности невероятной. Звук - внятный, громкий, комфортный, да и связь у него была хороша - короче, песня инженера, да и только.
Но в этой бочке мёда была ложка дёгтя - недолговечная клавиатура. Эластичная полупрозрачная, с импрегнированными проводящими кольцами, сопротивление которых в процессе износа быстро росло и начинались отказы. Фирма, конечно, высылала клавиатуры по гарантии, но число отказов росло лавинообразно и посылки не успевали покрывать растущие потребности. А что делать с негарантийными ремонтами? Клиента не интересуют технологические проблемы - он хочет за свои деньги иметь своё устройство исправным. А публика тогда была серьёзная, нешуточная - уши ей тереть и всякое бла-бла-бла разводить было бесполезно да и небезопасно - можно было на большие проблемы нарваться. Проблема нарастала, как снежный ком...
После многих проб и экспериментов решение-таки нашлось: проводящие кольца надёжно восстанавливались при помощи тонких посеребренных жилок от многожильного провода, которыми клавиатура под микроскопом прошивалась иглой от шприца.
Проблема та была решена раз и навсегда...
Размещение рекламы