Насколько я знаю, отметка "передано таможне" означает начало процедуры растаможки товаров, а не факт физической передачи, до этого момента посылки тупо лежат на складах, пока таможня не забирает их... Я пару месяцев назад отзванивал службу поддержки почты в поисках потеряшки, в итоге мне дали тел какойто тети с московской таможни, помочь с поиском она мне конечно не смогла, но, как работник таможги, она принесла свои извинения за ситуацию, которая у них сложилась и признала проблему на их стороне... Таможня не готова оказалась к буму покупок из за рубежа, у них свой бюджет, набрать и обучить большое кол-во сотрудников в сжатые сроки фактически нереально для них.. Как итог страдаем мы с вами...
Я не защищаю почту, просто матюки должны быть в сторону действительно виновного, тогда может быть ситуация улучшиться..