Однозначно нужно обращаться к производителю и желательно сразу с фотографиями лампы, которая не работает (конечно же, усил включать нельзя).
У меня была похожая проблема, спустя месяц после получения мной усилителя произошло то же самое, одна из ламп EL84 погасла и усил тоже. При более внимательном осмотре увидел белый налёт (или что-то вроде того) в верхней части погасшей лампы. Оказалось, что гнездо в которое садится эта лампа, касалась лампы и тем самым её охлаждало. В месте соприкосновения с гнездом лампа треснула и этот белый налёт на лампе показывает её разгерметизацию. В моём случае была выслана лампа бесплатно. Также самостоятельно подогнул гнездо лампы с помощью отвёртки.