Прочитав все ветки форума касаемые хеликса нигде не было инфы о том, что при заказе с мьюзик продуктива придется общаться с ботом. До 18 пункта FAQ редко кто доходит. А сам бот всегда ссылается на п.7. То есть"русскоязычная поддержка" в группе вк, есть ни что иное как робот, которому надо отвечать строго на поставленные им вопросы, а свои формулировать по одному и грамотно, только тогда он выдает нужный алгоритм действий. Может быть это спасет кому-то нервы и избавит от неправильно оформленных заказов)