Раз уж пошло на личности и психологию, хороший менеджер в курсе, что у разных людей лучше развиты разные типы восприятия информации. Лично я плохо понимаю, что говорят по телефону, надо чтобы информация была НАПИСАНА. А про другие формы, например у нас были какие-то проблемы с оборудованием Ерасова, звонили в Пензу на производство. Там инженер вкратце ответил на вопрос, но сказал, что лучше напишите на нашем форуме, и мы более подробно опишем ответ на ваш вопрос.
... и добавил:
А какие именно, так есть и электронная почта, аська, сайт, форма вопрос-ответ, скайп и тд и тп