Нужно настраивать мензуру. Это не брак, просто инструмент расстроен.
Винт, который тебе показали после спуска струн откручиваешь, а потом - двигаешь в + или - ползунок. А вот в + или в - это тебе определить прийдется.
Дергаешь пустую струну - слышишь ноту к примеру - Ми. Жмешь 12 лад и слушаешь. Если звук выше ноты Ми то ползунок двигать по чуть=-чуть ОТ ГРИФА. Если меньше - то к грифу. И так на каждой струне. И лучше это проделывать с хорошим тюнером. Или к мастеру отнеси...
И так последовательно приближайся к правильному значению

Геморой конечно, но без этого не обойдешься
