Можно поменять, можно даже причину не обьяснять, просто разонравилась. Если отказывают, проси писменный оформить отказ, с обьяснением причины, при том в двух экземплярах, с подписью продовца и временем и датой отказа.
Далее двигаешь в комитет по защите прав потребителя и все имеющееся, вместе с писменными отказами, чеками и прочей лабудой, а так же усными рассказами толкаешь в уши сидящих там специалистов. Пишешь заяву. Ждешь.
Как правило, после того, как требуешь писменного обьяснения в отказе, меняют и так.