elraz80, я никуда не пропадал, просто поделиться нечем. Не хотят идти навстречу, после очередной неудачной попытки вручить претензию, отправил её заказным письмом с уведомлением. История затягивается. О всех действиях буду писать здесь, вдруг кому пригодится.