Grig., не уверен, что Miguel Gonsalez будет мучить клаву в попытках "пролить свет" на предмет. Скажу своё ИМХО по вопросу.
Я могу ответить за своих коллег - IT-шников (аналитиков бизнес-процессов). Если в двух словах, то во-первых это должны быть полностью адекватные люди, абстрагированные от сложившихся на производстве традиций, способные на основе своих исключительных профессиональных знаний построить бизнес-модель ... выудить всеми правдами и неправдами все характерные моменты бизнеса у заказчика, дать этому всему экспертную оценку, написать техническое задание на проектирование, разработать или адаптировать\настроить выбранное средство, внедрить, научить заказчика работать в системе, сопровождать.
в итоге могу с уверенностью заявить, что большинство тех, кто выступал у Заказчика в роли эксперта бизнеса, потом задают вопросы: а что мне делать? и касается он не навыков работы в системе, а именно понимания бизнеса. Просто выясняется, что сами-то они его - своего бизнеса и не знали толком, а тупо МанкиДжоб все эти 20 лет .... моторику демонстрировали.