Должны? У тебя договор есть, где что-то озвучено? Подтвердить чем можешь вообще "озвученное"?
Конечно же ничего нет.
Ни договора купли продажи, ни акта приема передачи товара, где как раз и прописываются все замечания по товару и недостатки, ни фискальных чеков, которые прошли через налоговую, что подтверждает легальность сделки, ни гарантийного талона.
Ничего этого у тебя нет?
Перевод денег был через банк? если был перевод, то он был ИП или Юр Лицу или физ лицу? Если Юр Лицу, у Юр Лица ОКВЭД какой? Тоже не знаешь? Может быть классификатор, что они лесом торгуют. 
Советую ознакомиться с законом о правах потребителя.
Оплата была через сайт. Этого достаточно, никакие договоры и фискальные чеки не нужны, добро пожаловать в 21 век. Ваша радость была бы уместна, если бы я оплачивал переводом на карту физ лица. Именно поэтому я и не хотел покупать там, где такой оплаты нет.
Однако, вопрос решился к моему удовольствию - мастер сказал, что никаких серьезных косяков нет, нужно лишь шлифануть лады, как раз в том районе, где звенело после поднятия струн, и чуть выправить анкер. Озвучил сумму в 3к, меня это устраивает. На следующей неделе отвезу ему гитару делать, пока что он занят. Хеппи енд, получается
