Кстати, характерный пример.
Заказал я всякой комплектухи себе с Тьюбтауна. Приехало все за исключением одной позиции. После того, как я им написал, что "ребята, приехала посылка от вас, а в ней не было ручек. Пришлите ручки, пожалуйста" мне моментально ответили, что "извините, пожалуйста, произошло недоразумение, сейчас вышлем. Единственная просьба, если не сложно, когда посылку с ручками получите - пришлите скан счета, который в ней будет". Сегодня недостающие ручки получил.
Вот так нужно с клиентом работать...