Я вижу, что упаковывали ну не то чтобы на все случаи транспортировки, но достойно. Саму гитару можно было, например, и в 2, а то и в 3 слоя пузырчатой пленки обмотать. Хотя в данном случае это кажется все равно бы не спасло. Или как делают каркас прочности смастерить из деревяшек.
Я мож конечно параноик - но без hard-shell кейса не рискнул бы гитару отправлять/получать.
Так что если есть какие шансы на предъяву EMS, то надо их доблить. Это 100% их вина.