Здравствуйте. Меня зовут Александр.
В данной статье я хочу поделиться с вами своим опытом покупки инструментария у московской галереи музыкальных инструментов Vintage Guitar и их (насколько я понял, единственным) представителем Леонидом. Вот сайт галереи:
http://www.vintageguitar.ru/Летом 2010 года решил приобрести себе электрогитару. Не буду описывать свои долгие поиски и анализ рынка, в котором почти ничего не понимал, скажу лишь, что выбор мой пал на гитару BC Rich Mockingbird Pro X.
Однако, на тот момент гитара продавалась только на территории США, поэтому, чтобы не тратить своё время на ознакомление с правилами таможенного ввоза/вывоза инструмента, решил воспользоваться услугами перекупщиков. После недолгих поисков, вспомнил о своём давнем знакомом, окончившим некое престижное московское учебное заведение в музыкальной сфере, и решил обратиться к нему. Тот, не долго думая, назвал мне пару знакомых ему магазинов, а также галерею Vintage Guitar. Выбор мой пал на последнюю.
Будучи человеком продвинутым в сфере информационных технологий, решил наладить связь с Леонидом через ICQ. Однако, успехом этот вариант не увенчался, поскольку Леонид постоянно был недоступен. Поэтому, одного разговора, из которого я узнал лишь итоговую стоимость гитары, было достаточно, но тогда я не обратил на это особого внимания, летая в облаках в обнимку с BC Rich’ем.
Итак, гитара вместе с перевозкой должна была обойтись мне в 40.000 рублей, + 1.000 рублей за струны, + несколько американских наборов медиаторов разной толщины в подарок. Также Леонид должен был подобрать мне футляр для гитары, однако, в подарок или за деньги, не помню, поэтому, пока что опустим этот момент. При первой встрече мы с Леонидом подписали договор, я внёс 100%-ную предоплату (условие практически любого перекупщика) и, получив чек, в приподнятом настроении отправился домой. К сожалению, тогда я не придал значения отсутствию пункта об ответственности за нарушение сроков доставки товара, поскольку уютная атмосфера галереи сильно к себе расположила.
Договор был подписан в конце августа 2010 года. Ровно через месяц гитара должна была прийти, однако, в начале октября Леонид сообщил о том, что некие американские господа засунули гитару в очень большой груз, что привело к его задержке на американской таможне. Тогда мы решили немного подождать. Где-то к середине ноября (т.е. через 2.5 месяца) Леонид предложить перезаказать гитару, без подписания договоров и дополнительной платы с моей стороны. Первую пришедшую гитару Леонид должен был отдать мне, а вторую – перепродать. Я согласился.
К середине декабря (через 3.5 месяца) вторая гитара (пока что) не пришла, и, по заверению Леонида, придёт только после нового года, поэтому, он предложил мне временно взять другую, старую японскую гитару (цена – около 25.000 руб), пока не придёт одна из двух заказанных, на чём мы и порешили.
Наступил январь. А затем и февраль. Гитар как не было, так и нет. Естественно, благополучное ожидание начало заменяться раздражением и гневом. В середине февраля я в очередной раз позвонил Леониду (что делать начал исправно, каждую неделю по 1-2 раза), но его ответ поставил меня в тупик. По его словам, гитара каким-то чудом оказалась у американского бизнесмена, и теперь она на всех парах мчится к нам.
В начале марта (через 6 месяцев) я попросил Леонида вернуть мне деньги , на что тот ответил, что связывается со своими поставщиками только по воскресеньям, поэтому, в любом случае (и для возврата денег тоже) мне необходимо подождать до вторника (понедельник, если не ошибаюсь, был праздником).
В среду я перезвонил Леониду, и получил неожиданный ответ – «Гитара пришла, подождите недельку, я оформлю документы и вы сможете её забрать». Радости моей не было предела! Наконец-то злые маньяки с американской таможни решили отпустить бедную гитару из своего бюрократического рабства.
Через 2 недели звоню Леониду. И…здесь начинается нечто неописуемое. Я слышу следующее: «Понимаете, вашу гитару должен был доставить лётчик. Он её привёз, а меня тогда не предупредили. А лётчики, они такие, сегодня здесь, а завтра там. Вобщем, как только лётчик вернётся, недельки через две, я вам отдам гитару». Фраза, выданная им в конце, подытожила картину «Вот такая вот история». После столь наглого и эпичного вранья (каким я считал и до сих пор считаю эту фразу), я просто не смог ничего ответить, кроме как «ладно, подождём». Но этого Леониду оказалось мало.
История начала обрастать интересными подробностями: (напомню,) гитара была у бизнесмена в Америке, затем перекочевала к лётчику, который улетел на месяц в Африку; затем начались переговоры со стороны Леонида с женой этого лётчика, после чего лётчик, видимо, по своей дурости, опять залетел к Леониду во время его пребывания в другом городе, после чего было ещё много интересных моментов, которых я сейчас точно не вспомню, чтобы не коверкать историю, однако, каждого сюжетного куска, выдаваемого Леонидом, мне хватало на 10-15 минутный смех.
Смех смехом, а деньги нужно возвращать, и я начал готовиться к суду. Обсудив данную ситуацию с юристами на нескольких форумах, я начал готовить документы для подачи в суд. Это было в середине мая, поскольку в период с середины марта до середины мая у меня не было времени для проведения столь серьёзных и ответственных работ.
Во второй половине мая (через 8.5 месяцев) я позвонил Леониду и, не говоря о своих намерениях, предупредил, что готов ждать не более, чем 2 недели. Леонид, оборвав на полуслове, убедил меня, что гитара к этому времени уже будет. Невероятно, но 30 мая Леонид сообщил мне, что гитара пришла и я могу её забрать в любое удобное время. Мы некоторое время уделили времени моего приезда, однако, когда я начал повторение итогового варианта нашего с ним взаимодействия, т.е. «Значит, завтра я в 11 вам перезвоню и та…», Леонид резко оборвал меня на полуслове словами «Ну всё, всё, всё Александр», как бы пытаясь сказать «Хватит болтать, надоел» и повесил трубку. Но к этому я ещё вернусь, и это был ещё не последний сюрприз от Леонида.
31 мая я позвонил Леониду. Он подтвердил, что я могу приехать, однако, чехла для гитары у него не оказалось для «столь специфичной формы», хотя, напомню, мы договорились о том, что он сможет найти чехол для этой модели. К тому же, придя домой, я нашёл чехол от старого стратокастера и моя гитара замечательно туда поместилась. Специфичность формы моей гитары вы сможете улицезреть, введя в поиск «BC Rich Mockingbird Pro X».
Итак, Леонид достал мою гитару из побитой картонной коробки и протянул мне. Осмотрев её, мы вернули гитару обратно в коробку, после чего я попросил Леонида сделать ручки для коробки из скотча. Но здесь меня ожидал ещё один сюрприз: Леонид сказал «скотча мало, поэтому ручки не обещаю» и своё необещание сдержал, обмотав скотчем коробку в два круга. Замечу, что количество скотча у него было не столь малым, чтобы можно было жалеть его на своего клиента.
Прикрываясь полуулыбкой, я покинул галерею, оставшись без чехла, струн и медиаторов, и получив гитару в потрёпанной коробке без каких-либо документов.
Вот и вся история, о которой я хотел вам поведать. А теперь я, наконец, подойду к анализу галереи Vintage Guitar со своей точки зрения.
1. Меня сильно удивила привычка Леонида постоянно бросать трубки на полуслове. Обычно менеджеры или консультанты всегда предельно вежливо заканчивают разговор словами «всего доброго» и т.п., однако, когда я иногда после конца какой-либо фразы пытался продолжить разговор, в ответ со мной приветливо общались короткие гудки. Такой стиль общения некорректен, на мой взгляд, не только в корпоративном, но и в любом другом обществе.
2. Как меня заверял Леонид, подобные ситуации с таможней возникают довольно часто. Однако, удивительно, почему другие компании, при заключении договоров с покупателями, всегда указывают сроки получения товара и свою ответственность за нарушение данного условия? Это одна из причин, по которым я считаю всю ситуацию, описываемую Леонидом, враньём. И причиной этого вранья я считаю тот факт, что гитара появилась у меня в руках позже чем на прилавках московских магазинов. Возможно, Леонид всеми правдами и неправдами хотел дождаться лета, чтобы купить гитару в ближайшем магазине и выдать её за американскую. Это подтверждается и отсутствием каких-либо документов на гитару, включая техническую инструкцию или гарантийный талон. Их присутствие могло бы выдать настоящего продавца. Однако, это лишь одна из моих теорий, но, согласитесь, гораздо более правдоподобная, чем рассказы Леонида про таможню, бизнесменов и лётчиков.
3. Само поведение Леонида вызывает возмущение. Как человек, работающий в галерее музыкальных инструментов (находящейся, тем более, около оперного зала), может пожалеть скотч для своего клиента? Или как он может просто так откреститься от продажи футляра? Ведь его врятли может обвинить в столь грубом непрофессионализме. Скорее это лень или нежелание помочь другому, даже собственному клиенту, в выборе товара. Тем более незачем обсуждать и струны с медиаторами, о которых Леонид так легко забыл.
Подводя итог, вспомню одну замечательную фразу Леонида: «Это же галерея, это вам не магазин». Так чем же галерея Vintage Guitar отличается от обычного магазина? Ответ очевиден: неуважительным отношением к клиенту, неисполнением условий договора и девятикратным завышением сроков поставки, отсутствием реального контроля за передвижением товара (или постоянным враньём, нужное подчеркнуть), и, наконец, отсутствием понятия справедливости и достоинства у сотрудников галереи.
Данную статью я собираюсь разместить на нескольких известных музыкальных форумах, чтобы люди имели представление о данной галерее и её сотрудниках.
Размещение рекламы