есть категоря людей, которые любят юзать других людей.
к технической грамотности-безграмотности это не имеет никакого отношения.
это как в ресторане ждут, когда на их пальто наденут, ибо заплатили.
тут вопрос не в том, что они не понимают, а в том, что они знают, что ты их обслужишь, поэтому даже не утруждают себя достать вещь из коробки.
это к юзабилити не имеет никакого отношения.