Автор Тема: Отзывы о www.ok-co.ru  (Прочитано 12507 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн OK and Co.

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #30 : Апреля 26, 2007, 20:45:45 »
Добрый день, уважаемые гитаристы!
Мы хотели бы дать официальный открытый ответ компании O.K.&Co. на заявление Sams, с тем чтобы данная ситуация была описана обеими сторонами. Просим Вас прочитать наш ответ и сделать выводы самим.

Итак, ситуация состоит в том, что 19-го марта в нашу компанию пришёл e-mail от представителя Sams следующего содержания (цитируем):
«Здравствуйте, OK&CO.
У вас есть в наличии полный ламповый усилитель ENGL E645 Powerball?
Если можно дайте ответ как можно скорей.
С уважением, Владимир.»

19-го же марта мы отправили ответ на это письмо следующего содержания (цитируем):
«Добрый день,Владимир!
Спасибо за Ваше письмо!
Груз ENGL уже в Москве.
В течение нескольких дней ожидается у нас на складе.
Практически все модели в грузе идут уже по предоплате.
Однако один усилитель Powerball пока не оплачен никем.
Сейчас он стоит в предварительном резерве, но есть большая вероятность того,
что клиент выберет что-то другое.
Тогда эта “голова” освободится.
Просим Вас оставить свой телефон, и мы с Вами свяжемся, как только груз
придёт на склад и прояснится ситуация с резервом.
Просим подтвердить получение письма.

С уважением,
менеджер отдела продаж
Яна».

Уточнение: когда мы писали, что есть вероятность, что клиент выберет что-то другое, мы основывались на том, что клиент изначально хотел более дорогой усилитель, типа Savage (его можно было послушать при приходе груза, но он был уже в резерве). Но так как единственным свободным на тот момент был Powerball, то он собирался слушать его и поставил в резерв без оплаты до прихода груза к нам на склад. Но при этом сохранялась большая вероятность, что он внесёт предоплату и будет ждать более дорогой усилитель. Ritchie Blackmore на тот момент клиент никак не рассматривал.

Далее 19-го же марта Владимир написал ещё одно письмо, в котором спросил (цитирем отрывок письма):
«Цена осталась прежней(60962 руб. как на сайте).. или из-за отказа клиента будет возможна скидка там какая-нибудь? это былбы дополнительный бонус:)
С уважением, Владимир.».

На что мы ответили следующее (цитируем отрывок письма):
«Сразу после прихода груза, мы сообщим Вам свободен ли усилитель для
продажи. Скорее всего, он будет свободен.
Однако о скидке речь не идёт. Просто клиент будет выбирать
между Powerball и другим усилителем ENGL, но пока деньги он не
оплатил. Это не "отказ".
Спрос на ENGL огромный, поэтому нам нет смысла давать скидку.
Более того, цены на ENGL изменилась.
Сейчас цена на E645 Powerball - 65 522 руб.
Просим подтвердить Ваше желание приобрести усилитель.

С уважением,
Яна,
менеджер отдела продаж».

Просим заметить, что информация о ПОВЫШЕНИИ цены была предоставлена Владимиру не в момент приходу груза к нам, а ранее, когда мы вели с ним переписку.

Далее ситуация складывалась таким образом, что машина с грузом ENGL попала под проверку на таможне, как и ещё несколько наших машин и машин других компаний.
К сожаление, форс-мажорные обстоятельства случаются. Это прописывается в любом договоре. У нас такая задержка была впервые. И мы тоже не могли дождаться, когда выйдут наши грузы. Все клиенты терпеливо ждали вместе с нами.

20.04.07 мы разместили на сайте информацию о приходе ENGL, так как узнали, что наконец-то груз вышел с таможни.
Во вторник, 24.04.07, груз ENGL поступил на наш склад.
Первым делом мы связались со всеми, кто вносил предоплаты и ждал. Все эти клиенты получили заказанный товар, хотя и задержкой. За что мы принесли извинения.

Далее мы позвонили тем, у кого был условный резерв на ту или иную продукцию и кто хотел что-то послушать.
С Владимиром мы собирались связываться, как только решиться ситуация с клиентом, который был ПЕРВЫМ в списке ожидания Powerball, но самое позднее в четверг 26.04.07, так как первый клиент должен был дать согласие/несогласие в среду, 25.04.07.
В среду Владимир звонил нам и наш менеджер подтвердил, что ENGL пришёл и что ПОКА Powerball свободен, решив, что если Владимир приедет первый то, он имеет право на покупку. Этот менеджер, к сожалению, не знал, что у нас есть клиент, который первый в очереди на этот усилитель. Но Владимиру об этом мы писали ранее, так что он знал о существовании первого клиента.

В среду, 25.04.07 первый клиент остался очень доволен Powerball. И, что самое удивительное, ему очень понравился и Ritchie Blackmore. Клиент подтвердил, что приедет в четверг, 26.04.07, и оплатит Powerball.
Утром в четверг приехал Владимир и стал очень просить, чтобы мы продали ему Powerball. Мы объяснили, что первый клиент подтвердил своё желание купить этот усилитель и больше свободных нет. Также мы объяснили ему, что это некорректно по отношению к первому клиенту, если мы продадим зарезервированный им усилитель. Для нас все клиенты равны и если мы пообещали одному, то держим обещания, даже если второй предлагает внести деньги раньше.
Так как Владимир был очень расстроен и очень настойчиво просил усилитель, мы предложили ему вариант оставить предоплату и получить усилитель в течение недели посредством UPS, если данный усилитель есть на складе ENGL.
Мы договорились с Владимиром, что мы позвоним ему днём, когда первый покупатель точно оплатит Powerball и когда мы уточним наличие этого усилителя на складе ENGL.
Мы искренне хотели помочь Владимиру получить Powerball.
Однако позже мы увидели все эти НЕКОРРЕКТНЫЕ, НЕСПРАВЕДЛИВЫЕ, а местами ЛЖИВЫЕ сообщения от Sams, интересы которого, видимо, и представлял Владимир. И у нас, естественно, отпало желание что-то делать для этого человека. Как собственно у него и отпало желание покупать что-то у нас.

Кстати, клиент который первый приобрёл Powerball оказался музыкантом, работающем в новом проекте вместе с группами Ария и Кипелов. Нам очень приятно, что такие музыканты любят ENGL. И мы уверенны, что ENGL поможет им звучать ещё ярче!

РЕЗЮМИРУЯ мы хотели бы сказать, что мы отслеживаем каждого клиента, который интересуется нашими брендами. Мы информируем клиентов о приходе грузов. Мы стараемся, чтобы любой интерес наших клиентов был удовлетворён. Но, к сожалению, не все клиенты это ценят. Видимо, нам надо было сразу отказать Владимиру и не пытаться помочь ему.
К счастью, мы первый раз пишем такое открытое письмо с объяснениями. У нас никогда не было случаев, чтобы клиенты были нами так недовольны, когда мы заботились о них же.

Мы надеемся, что другие клиенты довольны нашим сервисом. И будем продолжать работать с ними.

С уважением,
Коллектив O.K.&Co.

Оффлайн alex_shevchuk

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 533
  • Faded Line
    • http://shevchuk.org.ua/
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #31 : Апреля 26, 2007, 20:47:07 »
автор, а какой именно Энгл ты себе хотел?
вот, встречал на паралельном форуме, человек недавно привезенный из Вены ENGL Invader 150вт продает.
демки, фотки - http://forum.rmmedia.ru/index.php?showtopic=33683&st=0
инфа о продаже - http://forum.rmmedia.ru/index.php?showtopic=34169

Оффлайн Milorae

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 146
  • free hugs for everyone!
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #32 : Апреля 26, 2007, 22:20:00 »
Ребят, доставка UPS за неделю с этого сайта http://www.thomann.de/gb/engl_powerball_e645.htm
Тот же енгл стоит 1250 евро + 350 евро доставка. Вот они работают ппц как грамотно.
Выходит гораздо дешевле и быстрее

Оффлайн -Fred-

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 9130
  • ¡El sonido está en los dedos!
    • http://vk.com/fred_lessons
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #33 : Апреля 26, 2007, 22:34:41 »
хз почему, но я почему-то верю в данной ситуации больше ок-со

возможно как и в случае с Trollhorn-ом кто-то один из менеджеров слегка тупанул и все)
но всю компанию срать думаю не стоит)

по крайней мере от Музторга подобного письма в соседнем топике я пока не увидел.
значит ок-со действительно дороги свои клиенты

Оффлайн otkroy

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1272
  • не мИтолиЗт
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #34 : Апреля 26, 2007, 22:34:48 »
доставка сша везет человеку дилей 2 месяца(с предоплатой)

Оффлайн VaDeR

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2116
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #35 : Апреля 27, 2007, 09:10:05 »
короче имхо, правильно сделал что не стал с ними связываться дальше... в лучшем случае они тебе ещё мозг 3 месяца будут иметь... в худшем денег лишилься...
ищи прямые каналы выхода на производителя!

Оффлайн Pluto

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 4332
  • Мордентатор-мелизматик
    • инстаграмр
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #36 : Апреля 27, 2007, 09:25:03 »
Буржуи!! :D

(тоже хочу себе бошку ENGL :) )

Оффлайн sams Автор темы

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 468
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #37 : Апреля 27, 2007, 14:13:14 »
Так, сначала по делу с форумчанами

D7, окей мы к тебе обратимся, нам бы Убершол у тебя взять и бошку и каб но то позже, VHT только каб пока рассмастривам, как альтернативу Паверболу их бошки не рассматриваем, как и Богнеровские, ЕНГЛ более универсальным выбором сейчас будет для нас, в отличие от абсолютного зла Убершола:-).

Алекс Шевчук, мы состыковывадись с владельцем Иневейдера, слушали сэмплы и его и на http://rocksolidamps.com/index.php?contain=playlist&mid=155#

с учетом того что такие примеры не стоит рассмастривать серьёзно из-за кучи субъективных моментов, мы всё равно сделали вывод что Инвейдер пока нам не нужен.

Milorae спасибо за линк, уже пробиваем подобные темы.

Trollhorn , эхх Зелек родной :-) рад приветствовать :-)

-Fred- , тут не один человекк замешан, минимум 3, вот цепочка работа котороый непонятна. Опишу всё позже.

Вообще всем спасибо, парни, независимо от мнения!


Теперь с ок-ко

Я прочитал ваще обращение, и хочу обратить внимание на следующие моменты.

Сначала, откровенное враньё.

1) Яна, четко сказала в офисе и в телефонном разговоре, что через USP доставка займёт 3(!) дня. ни о каком условии наличия его на складе ЕНГЛ не говорилось(видимо про него, так же как и про неделю доставки, а перспективе может и все полгода, я должен был узнать сделав предоплату).
2) Во время самого первого упоминания о человеке который хочет сравнить Павер Болл с другим ЕНГЛом, этим самым другим был Енгл Риччи Блекмор Синейчр. Ни о каком Севедже и речи не было. Более того во время визита Владимира в Мазаг вчера(24 апреля) и осознания невозможности купить Павер болл, ему было предложено купить тот самый пресловутый Риччи Блекмор, что вообще непонятно с точки зрения гитарного звук, т.к. модели разной направленности. Да и с тоит павер болл дороже. Кроме того, когда человек 40 минут разбирается со всем офисом какого фига ему не продают павр болл, глупо говорить ему "ну возьмите Риччи Блекмор". Мы не пылесос же выбираем?!

Далее.

Яна, или кто там писал письмо это? Я думаю вам надо перестать говорить чтото в духе "Однако один усилитель Powerball пока не оплачен никем.
Сейчас он стоит в предварительном резерве, но есть большая вероятность того,
что клиент выберет что-то другое. "

Вы понимаете что это полный бред, потому что так может говорить саунд-продюссер который знает что именно за звук нужен коллективу, да и то он так никогда не скажет! Единственное оправдание это то что вы основывались на том что покупатель выберет более дешёвый Риччи блекмор(повторяю ни о каком Севедже речи не было)!! Вообщем это выглядит как простое "ну внисите пожалста предоплату!!".

Теперь, самое интересное, расскажите мне как можно у вас заказать и зарезервировать амп не внеся предоплату? А судя из цитаты ваших слов выше такая операция возможна.

Далее, 20 числа вы повесили объяву на форуме что приехали ЕНГЛы, Владимир позвонил в этот же день и емиу было сказано что ничего не приехало, все на таможне, он положил трубку, а теперь интересно, 24 числа вам позвонил человек(не владимир, но с той же целью, и знавший от Вовки о том то 20 го ему было сказано что приедут через неделю) тоже руководствуясь тем что на форуме вашего сайта появилась объява что приехали ЕНГЛы. на вопрос человеку поднявшему трубку (будем называть её Яна-1) о том приехал ли павер болл, он получил четкий ответ "нет, не приехал". Тогда он поинтересовался как же так объяву вы - Яна-1 повесили, а ничего нет. После этого Яна-1 говорит "ой, это не я повесила, сейчас я дам другую Яну", другая Яна-2, сказала четко "Да, приехали". ну и опять история про человека проторый хочет сравнить.
Вот тут стоит поразымышлять, о компетенции, а чтобы было бы если позвонившишь не стал возмущаться какого фига у вас объява есть а ничего нет? Как и было 20 го числа с Владимиром. Так получается вообще позвонив вам можно запроста остаться в неведении происходящего!

Про менеджера который "к сожалению не знал что енгл занят" это ваще круть :-) Отличный менеджер :-)
Это кстати -Fred-  тебе про то что лажанулся какой то один манагер.

Вот что говорит Владимир по этому поводу
" когда я звонил мне менеджер сказал что усилитель свободен. я уточнил еще раз абсолютно ли он свободен.. то есть его можно будет подъехать и купить? мне сказали да, если никто первый не внесет деньги. точнее я спросил на ближайшие 3 дня..  менеджер сказал чтобы я не тянул, если хочу получить этот усилитель. По приезду в офис я был очень удивлен, после заверений менеджера чтобы я торопился. Оказывается есть человек который "забронировал его", без денег причем!!!!"

Кстати, по поводу повышения цены в ок=ко мне было плевать, я сразу написал это в первом письме.

 И ещё под конец я хотел бы прокомментировать слова об отслеживании каждого клиента. Это полный бред.
Когда я только понял что с ок-ко что то не чисто я тупо позвонилд туда в очередной раз узнать приезал ли энгл. Я записал разговор с Яной-1 эта запись датирована 30 марта 2007 г., 17:36:33. В этом разговоре мне было сказано что мне позвонят как только енгл приедет. и что ? не поверите, не позвонили :-) Всё надо самому узнавать. Видимо 2500 баксов компании ок-ко не нужны, ну ладно, окей.

И на последок не надо тут парить мозг что вы такие чистые мягкие и пушистые, если бы мне после полугода ожиданий привезли голову, я бы даже жалоб вам не писал, отвязаться бы от вас и забыть, даже в этом форуме люди пишут что с вами чука проблем, что вы отпираетесь то? Более того, ладно бы проблемы были как у всех со сроками, да вы просто на таких условиях работате что не выдерживаете конкуренцию тупо с прямы заказом из Европы (для понимающих свои возможности людей). И никто никогда не пишет в официальных письмах, как я уже говорил что выноват клиент, научитесь уже извиняться то за свои ошибки(никто их не избегает) или минимум за то что у вас не получилось сотрудничество, вы даже официальных писем писать не умете, что вы тут устроили?!! Вы виноваты, а нос задрали - детский сад!


Оффлайн Cyberwolf

  • Глобальный Модератор
  • *****
  • Сообщений: 4323
  • Мозг-ква
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #38 : Апреля 27, 2007, 14:57:50 »
жескач, ждем развития событий )
ЗЫ я ни на чьей стороне, просто интересно где истина, то в нашей стране чего только не увидишь )

Оффлайн Trollhorn

  • Меценат
  • *****
  • Сообщений: 4107
  • Грубиян
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #39 : Апреля 27, 2007, 15:03:47 »
sams:
в принципе у меня похожая ситуация была... только меньшей кровью обошлась.

Оффлайн -Fred-

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 9130
  • ¡El sonido está en los dedos!
    • http://vk.com/fred_lessons
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #40 : Апреля 27, 2007, 15:15:51 »
видимо истина в том, что некий типа известный клиент (играющий в арии и кипелов) намного важнее для компании и под него она будет стелиться по-черному...

вообщем мой же пост номер 33 стал как-то сомнительным становится для меня))

Оффлайн Trollhorn

  • Меценат
  • *****
  • Сообщений: 4107
  • Грубиян
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #41 : Апреля 27, 2007, 15:24:03 »
-Fred-:
У меня тоже такое впечатление создалось :) мол .. это великие музыканты, а вы тут пыль какая-то форумная :)

Оффлайн rucreek

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 292
  • Продавец воздуха
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #42 : Апреля 27, 2007, 17:35:11 »
Это те которые Шектром торгуют?

Если да, то был у них в МДМ. Нифига там нет. Практически всё под заказ. А с неизвестными компаниями работать под заказ, лучше уж деньги нищим раздать...

Оффлайн Seilor Dumcas

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 17
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #43 : Апреля 27, 2007, 18:52:24 »
Покупал там свой преамп прошлым летом, от первого моего письма до звонка из транспортной компании с предложением забрать прошло меньше месяца. Общались исключительно мылом, звонить ни разу не понадобилось. Видимо раз на раз, как говорится...

Оффлайн Джабба

  • Джемер
  • *****
  • Сообщений: 2918
  • потухшее рыло
    • мой альбом:
Re: Отзывы о www.ok-co.ru
« Ответ #44 : Апреля 28, 2007, 07:19:21 »
Ждал свой шектер почти восемь месяцев.Каждый месяц ожидания мне говорили "подождите еще пару недель-месяц,ваша гитара уже идет,или ваша гитара зависла на таможне,или блекджек c-7 пришел но только один и достанется человеку который его ждет дольше вас,или 7струнки пришли,но серия элит с синглом и стандартной мензурой(нах она мне?)".В конце-концов на мои письма по мылу просто перестали отвечать.Предоплату конечно взяли сразу,обещали привезти за месяц максимум.Я мог бы три раза уже привезти себе гитару с ебэя за это время,но оплачивал безналом,живу далеко,короче выяснилось что просто вернуть деньги назад,это целый гемморой и якобы практически невозможно!Короче полный ахтунг!:/