Да, плохи дела.. мне кажется, ты можешь требовать у них новую гитару, ведь они же тебе гарантию на нее дали. А вот деньги вернуть назад будет проблематичнее. Как правило, это сложнее. Главное, в конфликт с ними не вступай, обернется еще хуже. А пока гитара туда-сюда мотаться будет.. и вообще, кто ей заниматься будет, кому это надо? че придумали... поговори еще раз с директором, что он скажет, если попросить новую такую же?