Ответили спустя три недели, лол.
А я уже с производителем всё порешал
... и добавил:
Динамить клиентов с надеждой, что авось само рассосётся, и только если настойчиво будут докапываться, начать что-то делать — это, конечно, норм тактика, рациональная вполне