Форум гитаристов

Вопрос...
 - отправленная мною гитара с конца марта лежит на почте в сша, покупан ее не получает, и срок хранения продлен до конца мая. И вот он без всяких обсуждений иннициирует фул рефанд на пэйпале, тк якобы не может получить товар из-за ковида. Достоверно известно, что в Калифорнии доставку из отделений производят на дом, и уж за полтора месяца он как-то мог бы получил посылку. Об этом и продлении срока я и написал в переписке в пэйпале. Если будут советы по стратегии переговоров, буду благодарен. О результатах отпишусь.

Упирайся и старайся общаться и с ним и со всеми возможными support службами, лучше выйти на русскоязычный support, иногда это продуктивней в помощи и защите интересов, чем общение по электронке с зашореными «скриптами» иностранными службами... чем больше ты общителен, тем больше к твоим словам и действиям доверие...
А вообще то reverb недавно шпаргалку рассылал на счёт «правильного» ведения переговоров и своих сделок с покупателем,.. если найду -выложу,
Но суть в следующем:
- не бросайте общение с покупателем после отгрузки и предоставления трекинга, продолжайте общаться и следить за движением товара, и в случае «затыков», поддерживайте и не бросайте клиента один-на-один с проблемой... таким образом вы наберёте «очки» в случае обращения к диспуту между вами!
Я сам попадал на подобных ленивых покупателей, которым влом пойти на почту забрать товар, или они передумали, так как не ожидали «налипание» пошлины по приходу... в общем - дерзайте!
Под лежачего бича водка не бежит!


... и добавил:

Да, и ещё 5 cents:
Не забывайте, что ответственность продавца распространяется до полного удовлетворения покупателя. Как бы не банально это не звучало,... и даже не до момента получения товара покупателем, а и за все косяки, уоторые могли произойти по вине службы доставки (бой, непредвиденные обстоятельства),... одним словом все, кроме жлобства со стороны покупателя, по отказу от сделки...
у меня быс случай с продажей в USA, попался покупатель сильно нетерпеливый - посылка долго шла наземной методом (ж/д, морем и т.п.), да ещё что то было накосячено со стороны американской почтовой службой, так как по трекинга она ехала «не в ту сторону», но на каком то этапе - все поправили и она благополучно через месяц/полтора приземлилась в почтовом офисе получателя и ждала его визита...
Был инициирован спор со стороны покупателя, я предоставил всю переписку и информацию по трекингу. Сначала о том что «ослики» идут в правильном направлении и кще не добрались до пункта назначения, потом, то что есть какая то ошибка в трекинге и т.д.
Support помог разобраться и с ошибками и отказал покупателю в возврате денег, увидя что он не получает товар на почте... и как только покупателю отказали в рефанд - он тут же получил товар и дело закрыто
  Такие дела

Ситуация COVID действительно форс-мажорная, и как тут рассудит support, нельзя предугадать, но  вероятно надо дальше переписываться и перевыставлять свои притензии покупателю на предмет, что - раз вы отказываетесь от покупки то за чей счёт возврат будем оформлять, так как это не ваша вина, вы свою часть марлезонского балета выполнили, товар доставлен в Америку... пусть он выразит своё мнение на этот счёт, и дальше будет какая то ясность либо планы на составление вопросов к support - по поводу правил возврата!
В любом случае надо больше информации от конфликтующей стороны... и вы вероятно упустили время, игнорирую эту проблему с «неполучением» адресатом посылки...
У меня была история (но опять же вне форс-мажорных обстоятельств и товар был получен покупателем, но он остался неудовлетворенным и требовал refund), при которых я случайно нажал на ebay кнопку - «принять» возврат, т.е. предварительно согласиться на условия покупателя по refund... после чего ни я ни покупатель никаких действий не выполнили, которые требуется согласно правил eBay:
-?Продавцу оформить этикетки на возврат товара, которые для России и наших сервисов не доступны,
- а покупателю необходимо отправить возврат в зад!, согласно правилам...
Мы, т.е. Я вели переписку на счёт того, что у меня не получается предоставить через ebay ему квиток об оформлении возврата за мой счёт, и предлагал ему оформить самостоятельно возврат, с последующий компенсацией расходов через PayPal...
В итоге прошло время, ничего не возвращается а клайм в разделе конфликтов висит...
Я обратился в support службу с вопросом - разъяснить что я делаю не так? И выставил встречный claim,.. в итоге, согласно всем предоставленным перепискам и по факту не отгрузки в зад товара. Клайм был закрыт в мою пользу...
Опять же - все происходит «по ситуации», и есть пример точно такой же ситуации, когда разрешилась не в пользу продавца. Мой хороший знакомый таким образом потерял и товар и деньги за товар вернули покупателю... раз на раз не случается!!!

Electro, вы что то путаетесь в показаниях?
Кто “продаван”, а кто «покупан» из вас...
Но своё мнение я высказал:
 - следите и поддерживайте связь в случае неординарных ситуаций по пересылке и получении, до самого feedback,...иначе как только вы получаете деньги от покупателя, вы находитесь в самой неудобной позе:
- или он на мне, или я под ним...
в общем вы поняли😂
Я бы на вашем месте, ещё бы месяц назад фары врубил покупателю, и поднял проблему по игнору получения товара,... так как по истечению месяца или 21 дней ( точно не помню), если одна из сторон не отозвалась, не среагировала на претензию, то «болт» вкручивают этой стороне независимо от того, что кто то попал или не прав... по крайней мере такая политика у ebay, а у reverb менее изощренные условия и возможности support,...
И ещё имейте в виду, что всегда есть 2 инстанции в рассмотрении конфликтов (торговая плащадка типа ebay, reverb и платежный оператор PayPal и Палка в этом отношении является последней инстанцией, и иногда меняет решение на противоположное)

Зачем в Роспотребнадзор? На кого жаловаться на Почту России? Не смешите народ...
покупатель уже настроен на возврат денег и не важно какую причину он нарисовал...
Хотя и отжать у вас лишние пару сотен баксов - тоже идея может быть...
Но тут надо позицию выбирать тактическую:
- либо идти на уступки, либо - нет!
Далее, после решения идти на уступки, то какие?
- вы уже намекнули на компенсацию «морального ущерба», но опять же - неконкретно...
Клиенты любят конкретику, и надо называть цену, но это ущербная позиция, в таком случае вы уже в проигрыше:
- раз предлагаете уступку, значит согласны на возврат (хотя косяки тут не ваш, а форс-мажорный... якобы...)
- раз предлагаете скидку, значит можно вас «раскручивать» на большее,... и я бы на его месте стоял на своём (full refund), так как это вас ещё больше нервировало,... тем более вы не знаете об его истинных причинах отказа от получения!
 На месте продавца я бы
1. Как только понял, что клиент «в неадеквате», и не желает получать товар, то инициировал бы клайм на ревере, потом пусть они его долбят с запросом «почему не получаете товар?», и тем более support в курсе всех карантинных ограничений в LA или ещё где то в SFrisco...
2. Что вам стоит не говорить ни да ни нет, но задать вопрос - за чьей счёт возврат товара? Так как это не ваша вина и почтовая служба свою функцию выполнила!
3. Действовать по ситуации когда будет больше информации от противоборствующей стороны... иначе - вы всегда будете в проигрыше, «не зная брода, лезть в воду»,...
Как то так!

Может этот чел сейчас испытывает проблемы с финансами и передумал покупать хочет забрать деньги назад??

Он мне два раза написал что раз
я не хочу делать фул рефанд, то он обратится в "организацию выпустившую его кредитную карту с целью возврата денег за неполученный товар. На мое сообщение с телефонами почтового отделения и формой для заказа доставки на дом ответил что большие коробки не доставляют, а еще мэр вчера сказал, что его в LA мол мрет больше всего людей. Ранее он говорил что выход на улицу грозит ему штрафом, а потом изменил показания на то что он просто не хочет рисковать здоровьем в почтовом отделении. Я закрыл переписку передав на решение пэйпалу. Из сообщений вроде все ясно, посмотрим чем кончится.

Electro, ну чем дело то закончилось?