Да причин может быть вагон и маленькая тележка.
От слишком большой высоты струн до криво врезанных ладов.
Вообще, я не знаю как принято вести бизнес в муздетали, но, имхо, любой продукт к покупателю должен попадать уже готовым к использованию без всяких танцев с бубном. Гитара от палки со струнами в первую очередь отличается возможностью издать звук нужной(стандартной) высоты. Толку от бразильского палисандра, АААА ситки и брэндовой надписи, если аккорд не строит?
И если нестрой нельзя исправить стандартными действиями по настройке гитары -- то дальнейшие манипуляции, учитывая что гитара новая, -- обязанность продавца.