Автор Тема: не едет педалборд от randi !!!  (Прочитано 26715 раз)

0 Пользователей и 2 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн Guitarchangel

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3811
  • Репутация: +1387/-17
  • Live long and prosper
    • https://vk.com/guitarchangel
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #150 : Ноября 26, 2009, 02:25:48 »
ytrikoz, ты сам-то чем читаешь? написано же черным по-белому,что человека ждать никто не заставлял до момента отправки в ТК,он мог сам оплатить все это и было бы быстрее. К тому же он не возмутился тому,что ему придется возможно две недели,а возможно и дольше прождать. А начал возмущаться уже тогда когда борд  приехал на склад и там уже на складе борд задержался на сколько-то дней. И несмотря на то,что Рэнди каждый день узнавал у компании в чем дело(по его словам) и то что по 10 раз в день отвечал на вопросы клиента(лпять же по словам Рэнди),автор взял да открыл такие темы,мол,меня обманули,пойду-ка я в суд. А куча народу,ничего не зная,просто стали поддакивать.Дааа в суд его,прижать его хорошенько. и т.п.

Цитировать
Молчание знак согласия ?   С твоей логикой он мог и через пол года ему его отправить, и не в чём упрекнуть нельзя "иногда реже" упоминалось?  Ты сам готов к этому, чтобы лично к тебе так относились?
логика не моя,а Рэнди.это во-первых. ты все-таки похоже читать не умеешь...
К чему я готов - это уже отдельный разговор. Да и при чем тут полгода? Что за фантазии? МОжно ссылаться только на слова Рэнди,а именно он говоорит,что клиент не возражал. И именно клиент вполне спокойно ждал и начал создавать темы только недавно,очевидно,что автор знал,что борд еще даже не приехал на склад,а начал суетиться только когда ему сказали,что его уже отправили.

... и добавил:

Прежде чем кого-то судить,нужно без всяких стереотипов и предубеждений смотреть на вещи. Я лично не знаю,кто из них прав,а кто виноват. Но автор выглядит смешно в нынешней своей ситуации,а все,кто осуждает Рэнди и тупо поддакивают,еще смешнее.
« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 02:28:47 от Guitarchangel »

Оффлайн ytrikoz

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 13062
  • Репутация: +1671/-594
  • Tone isn't just in the gear, its in your head
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #151 : Ноября 26, 2009, 02:29:41 »
ytrikoz, ты сам-то чем читаешь? написано же черным по-белому,что человека ждать никто не заставлял до момента отправки в ТК,он мог сам оплатить все это и было бы быстрее. К тому же он не возмутился тому,что ему придется возможно две недели,а возможно и дольше прождать. А начал возмущаться уже тогда когда борд  приехал на склад и там уже на складе борд задержался на сколько-то дней. И несмотря на то,что Рэнди каждый день узнавал у компании в чем дело(по его словам) и то что по 10 раз в день отвечал на вопросы клиента(лпять же по словам Рэнди),автор взял да открыл такие темы,мол,меня обманули,пойду-ка я в суд. А куча народу,ничего не зная,просто стали поддакивать.Дааа в суд его,прижать его хорошенько. и т.п.
логика не моя,а Рэнди.это во-первых. ты все-таки похоже читать не умеешь...
К чему я готов - это уже отдельный разговор. Да и при чем тут полгода? Что за фантазии? МОжно ссылаться только на слова Рэнди,а именно он говоорит,что клиент не возражал. И именно клиент вполне спокойно ждал и начал создавать темы только недавно,очевидно,что автор знал,что борд еще даже не приехал на склад,а начал суетиться только когда ему сказали,что его уже отправили.
Давай подождём, что автор топика скажет. А то у тебя все логические построения держаться на непогрешимой искренности продавца, и лживости, невменяемости покупателя.

Оффлайн Guitarchangel

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3811
  • Репутация: +1387/-17
  • Live long and prosper
    • https://vk.com/guitarchangel
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #152 : Ноября 26, 2009, 03:16:04 »
ytrikoz, вот я об этом и говорю,что нафиг надо искать виноватого. мне судить никого не нужно,мне пофигу на обоих. я лишь хотел сказать,что здесь устроили из-за этого всего жуткий фарс.

Оффлайн Sstriker

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 220
  • Репутация: +5/-0
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #153 : Ноября 26, 2009, 10:17:37 »
Есть одно правило. Заказчики бывают вредные и очень вредные.  :7:

Оффлайн alex-sabida Автор темы

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 546
  • Репутация: +17/-6
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #154 : Ноября 26, 2009, 11:42:51 »
ХРОНИКА СОБЫТИЙ!!! история моего заказа. не поленился просмотрел все письма!!!
10 октября я оплачиваю в банке счет
13 октября я пишу письмо со сканом отправки денег. за это время они должны быть в питере
13 октября ответ "Добрый день,
послезавтра будет отправка. Как отправим - скину номер накладной!"
14 октября пишу письмо с вопросом "спасибо. а не подскажите по россии примерно сколько едет?"
14 октября ответ "до двух недель!"

19.21.22 октября пишу письма с просьбой выслать номер отправки
22 октября ответ "Александр, мы отправляем груз раз в неделю, иногда чаще, иногда реже. Естественно, невозможно с каждым бордом ездить в ТК для отправки. Уточню когда ушел ваш борд и отпишусь."
ПО ПРОШЕСТВИИ 13 ДНЕЙ!!!
4 ноября мое гневное письмо "это снова александр из сургута!!!  это уже совсем не в какие ворота!!! где мой заказ???  оплата была практически месяц назад. что за неуважение!!!
4 ноября ответ "Здравствуйте Александр, Завтра я узнаю в каком состоянии ваш заказ!"
И ЭТО ТОЛЬКО УЗНАЕТ!!!
ОПЯТЬ МОЛЧЕК!!!
НАШЕЛ В КОНТАКТЕ

10.11.09 Alex: это александр из сургута!
заказа по прежнему нет. вы ответьте наконец то!

10.11.09 German: Александр, добрый день!
Борд отправлен, как только груз будет возможно забрать на складе в Сургуте - вам позвонят из ТК. Я отвожу грузы в ТК, а дальше дело уже за ними. К сожалению, у меня нет возможности контролировать каждый этап доставки.    

ОТПРАВЛЕН??? ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!

 10.11.09 Alex: обычно они оставляют номер посылки. и можно отслеживать. а вы из питера отправили? я звонил в грузовозов они сказали что с питера ничего не едет в сургут

10.11.09 German: Александр,
Я отвожу в ТК сразу много грузов, у меня с ними договор - они формируют отправки и доставляют грузы.Раз в Сургут еще не идет машина, значит у них не достаточно грузов для доставки либо нет проходных машин, которые идут через сургут. Логично, что из-за одного моего груза целая фура в Сургут не поедет.


10.11.09 Alex: я сейчас звонил в грузовозов они сказали что из питера каждый день машины едут в москву. а в сургут через каждые 3 дня. и вышлите мне скан накладной посылки в сургут.    
 
10.11.09 Alex: дак и сколько ждать? что я заказывал через грузовозов все приезжало максимум 10 дней.

12.11.09 German: Александр, еще раз вам говорю, что мы отправляем сборные грузы и тольо по прибытии им присваивают личные номера, если вообще присваивают. Так меня на руках общий номер отравки с количеством отправленных мест и ФИО получателей. Нет никаких причин переживать.

ЗВОНЮ В ГРУЗОВОЗОВ ОПЯТЬ. МНЕ ГОВОРЯТ ЧТО ТАКОГО НЕ БЫВАЕТ

17.11.09 Alex: да вы издеваетесь что ли!!!! отправьте мне номер накладной общего груза!!! я проверил, в сургут из питера ничего не выезжало ближайшую неделю. ОТВЕТЬТЕ МНЕ НАКОНЕЦ ТО!!!!

17.11.09 German: Этот номер вам в любом случае ничего не даст, узнавать о статусе вашего груза можно по ФИО, как мне обещали т.к. раз груз вышел из москвы - сегодня-завтра груз уже будет отмечень в их общей базе на ваши данные.

18.11.09 Alex: не перекладываете вину на доставку. ваша задача отправить мне.
я оплатил 10 октября!!!. уже 18 ноября. Почему такое неуважение


 19.11.09 German: Александр, я не поимаю в чем вы видите не уважение?! Я ценю свою репутацию и своих клиентов. Именно по этому мы заключили договор с ТК и обеспечиваем нашим клиентам бесплатную доставку. Вам не только не надо ее оплачивать, но не надо нанимать курьеров, который заберет груз со склада, отправит и обеспечит ваше получение. Всем этим занимаются наши партнеры. Моя репутация основывается на высоком качестве продукции и на нацеленности на удовлетворение потребностей клиентов. К сожалению, не всегда все срабатывает гладко. Я могу оперировать только той информацией по доставке, которую мне предоставляют. Конечно, это отчасти узкое место, но в противном случае никакой доставки вообще бы не было, т.к невозможно заниматься и производством и отправкой самостоятельно невозможно. Для этого и есть партнеры, которым мы оплачиваем их услуги, чтобы для вас обеспечить доставку. Груз мы отправили, как утверждает менеджер по доставке - он в пути. В голову ей я тоже залезть не могу. Деться он никуда не мог - значит скоро будет у вас. Я прекрасно понимаю ваше беспокойство и надеюсь это недаразумение скоро разрешиться и вы получите борд.


20.11.09 Alex: не перекладывайте свою вину на доставку. меня не волнует это. и про бесплатную тоже. я бы заплатил лиж бы этой ерунды не происходило. и хватит меня кормить завтраками. вы не называете номера посылки. сваливаете вину на мифических менеджеров. это и есть вопиющее неуважение. я каждый день звоню в грузовозов. из питера на мою фамилию ничего не выходит. может вы ошиблись буквамими. и почему я не могу дозвониться до вас. позвоните мне и объясните!!!  

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЧИСЛО 20.11.2009!!!

ВОТ ТАКАЯ ВОТ ИСТОРИЯ ДРУЗЬЯ.  

« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 11:52:26 от alex-sabida »

Оффлайн Uber4

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 953
  • Репутация: +84/-1
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #155 : Ноября 26, 2009, 11:52:53 »
Guitarchangel, тут психология работает в полный рост. Дай бог чтобы никто не попадал в ситуации неизвестности, потому что это самое страшное, когда ты не знаешь что происходит и поэтому не можешь ничего контролировать.
Именно в такую ситуацию попал автор, когда неизвестность охрененно давит на нервы и выяснить что просиходит надо любой ценой.
Причины: ну согласись, когда тебе говорят, что посылка будет отправлена через (неделю, две, месяц) ты не станешь паниковать, а будешь спокойно ждать, и ломиться звонить в ТК не будешь. А если тебе говорят, посылка ушла, и ты ее ждешь (неделю, две, месяц) - это совсем другой разворот. Это однозначный повод для беспокойства. Согласен, нет?
Вот в этом проблема, в том что клиент был доведен до такого состояния.

Оффлайн Turok

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 7417
  • Репутация: +533/-63
    • FractalAudio.RU
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #156 : Ноября 26, 2009, 11:54:17 »
Есть одно правило. Заказчики бывают вредные и очень вредные.  :7:
Есть другое правило, в этой стране продавцы - галимые уроженцы совка. И пока что оно преобладает над твоим. История описанная здесь - лишнее тому подтверждение.

Ирония в том, что если бы продавец хоть раз извинился бы за накладки (у кого не бывает, опять же, понятно в какой стране живем), то всей бы этой истории (скорее всего) не было. Вместо этого, он пытается себя отмазать - не его вина. Это очень по-нашему.

Больше сказать нечего.

а хотя нет.. есть чего.

Народ заслуживает такого отношения к себе. Это видно и из этой ветки.

Оффлайн Notus

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 521
  • Репутация: +35/-10
  • Я ПСИХ
    • M4Band
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #157 : Ноября 26, 2009, 12:01:53 »
13 октября ответ "Добрый день,
послезавтра будет отправка. Как отправим - скину номер накладной!"
14 октября пишу письмо с вопросом "спасибо. а не подскажите по россии примерно сколько едет?"
14 октября ответ "до двух недель!"

Собственно это и есть суть вопроса, остальное - вода. Если продавец обещал прислать за две недели, то пусть хоть на брычке самостоятельно катит в Сургут  ???
Доставка в две недели не выполнена, номер накладной в срок не отправлен  :pozor:

ТС +1, свою позицию нужно уметь правильно и уверенно отстаивать.
Рэни минус не ставлю. Задержка груза это не смертельно, но извиниться за неточность не мешало бы. При работе со своими клиентами я стараюсь подобных ситуаций избегать. Если пообещал - вариантов 0, необходимо разбиться в лепешку, но сделать что обещал, ну или компенсировать т.н. моральный вред.
« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 12:07:46 от Notus »

Оффлайн W. Angel

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2552
  • Репутация: +607/-9
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #158 : Ноября 26, 2009, 12:04:52 »
Не мое дело, конечно. С одной стороны, возможно, у производителя есть некоторое количество помощников, возможно не все они относятся к своим обязанностям адекватно. Человеческий фактор, так сказать. Отсюда и недобросовестное отправление, или просто недостаточно уделяется внимание подобным обязанностям. Возможно, но, конечно, не факт.
С другой стороны, производитель, как лицо фирмы несет ответственность за действия своих подчиненных, и если они накосячили, то автоматически перед заказчиком виноватым оказывается он. Логично было бы много раз приносить извинения за подобные задержки. Ну и мое личное мнение, эта ситуация могла выглядеть иначе, если бы производитель просто максимально вежливо, принося извинения общался с заказчиком (в этом случае, конечно, вообще - понятия не имею как он общается с клиентами). Ничего бы у него не отвалилось, но клиенту было бы в разы приятнее, и, возможно, даже такой косяк с отправлением не вызывал бы столько негативных эмоций, и человек постарался бы войти в положение. Сам имею опыт получения различных посылок, иногда ни шли достаточно долго, почти всегда по вине транспортных компаний, но всегда отправитель оборудования, с которым я имел дело, приносил свои извинения за задержку (казалось бы зачем? А вот приносил таки) и всячески порывался узнать на какой стадии посылка. Времени у него это занимало минимум, а у меня не возникало желания скандалить, и устраивать разборки. Все было приятно и вежливо. Неужели так сложно было данному производителю поступить так же? Конечно, люди творческие в большинстве своем неадекватны в общении (как и я сам:):):):) ) но элементарное уважение к чужим деньгам и времени как-то должно присутствовать.
Никого не обвиняю, и никого не оправдываю, я не знаю что там было на самом деле, просто мысли вслух.

Оффлайн randi

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Репутация: +6/-12
  • Педалборды, блоки питаня.
    • Randi
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #159 : Ноября 26, 2009, 13:35:03 »
Первое обвинение в том, что я "кидала" - опровергнуто в этой теме.
Второе - что я не адекватен тоже, вроде как из переписки видно, что я развернуто и уважительно отвечаю на все вопросы клиента. Причем заметьте - по почте, ВКонтакте, в isq и по телефону. Я полагаю, что далеко не каждый продавец-производитель будет адекватно реагировать на подобного клиента.
Александр прислал мне скан оплаты от 13 числа - он оплатил 13, деньги пришли 16, соответственно в ближайшую отправку его борд не попал, а высылать что-либо не увидив деньги на счету не будет, полагаю, ни один продавец, разве что постоянному клиенту. О том, пришли ли деньги он поинтересовался через аську только 20 числа, я ответил что пришли. То есть по факту деньги пришли 16 числа и в ближайшую отправку его борд поехал в ТК. Как видно из представленной переписки 10 числа я написал Александру, что борд отправлен.
Единственное в чем может быть проблема, так в том, что Александр опирался не на мои ответы, а на собственные умозрительные заключения касательно отправки и полагал, что 13 числа я должен был уже отправить борд и вел свои подсчеты с этого момента. Фраза о том, что груз идет две недели - касается работы ТК, т.е. доставка со склада ТК в Питере до Сургута по словам ТК занимает две недели. 
А теперь вроде все выяснилось и новая тема - мои извинения. Но согласитесь странно бы звучало - "простите меня, Саша, вы полагаете меня кидалой и не верите, что я вам все отправил, но вы меня извините"... Александр психовал, не верил в мои слова, утверждал, что в ТК ничего нет... Если бы он дождался борд, я бы безусловно принес свои извинения за столь долгое ожидание и т.п., я пытался его успокоить, что видно из переписки, курировал вопрос его доставки, но его это не удовлетворяло. Он захотел выложить грязное белье на всеобщее обозрение.
Действительно, в этом и заключается совок, что никто никому не верит, каждый наровит укусить соседа побольнее, и кстати, я недавно на этом форуме - и вот тут интересная опция - Карма -поинтересовался кармой тех, кто постит в этой теме с жесткими наездами в мой адрес, и оставил комменты в моей карме - из комментов других форумчан видно, что это за сорт людей - типичные озлобленные, недалекие представители "совка". Почитайте - любопытно.
Мы все живем в этой стране и от каждого, будь то покупатель, продавец или просто человек на улице зависит будет эта страна Совком или нет. Все настроины друг против друга, запуганные люди на переферии ждут подвоха с любой стороны и конечно же - это все из за продавцов... Конечно, у нас до сих пор люди приходят в магазин с недовольным лицом покупать колбасу, полагая что их сейчас обвесят или тухлечек подсунут... продавец этой колбасы не причем...
Вы тыкаете совком - все двери открыты, вот только совок в головах и полагая, что живете в совковой стране - уезжать отсюда вы не торопитесь, а некоторые представители жарких южных стран даже приезжают сюда.

Спасибо всем, кто меня поддержал хоть постом, хоть просто встав хоть отчасти на мою сторону. А всем злопыхателям источающим желчь хочу пожелать позитивнее смотреть на мир и на ближних своих - улучшайте свою карму.
Удачи, любви и терпения

Оффлайн GITARILLO_

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 371
  • Репутация: +59/-1
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #160 : Ноября 26, 2009, 13:45:43 »
randi никто и неговорит что ты кидала. Ты производитель, я не буду щас писать кто тут прав, Тебе нужно было в первых постах так ответить - чтоб ни у форумчан ни у автора темы вопросов не возникало бы. Так нет - ты проигнорил ситуацию, и щас удивляешься почему тебе минусы ставят и про совок пишут. Минус - это не так уж страшно. У тебя покупали и будут покупать, имхо но главного ты так и непонял.

Оффлайн randi

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Репутация: +6/-12
  • Педалборды, блоки питаня.
    • Randi
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #161 : Ноября 26, 2009, 13:50:19 »
randi никто и неговорит что ты кидала. Ты производитель, я не буду щас писать кто тут прав, Тебе нужно было в первых постах так ответить - чтоб ни у форумчан ни у автора темы вопросов не возникало бы. Так нет - ты проигнорил ситуацию, и щас удивляешься почему тебе минусы ставят и про совок пишут. Минус - это не так уж страшно. У тебя покупали и будут покупать, имхо но главного ты так и непонял.
Это уже новая тема и разговор ни о чем, как только я узнал - я сразу начал отвечать, но жизнь идет и за пределами форумов и интернета и сидеть здесь сутками я просто не могу и не хочу.

Оффлайн Scout

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1227
  • Репутация: +106/-85
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #162 : Ноября 26, 2009, 13:52:06 »
ещё больше ярости!!!  >:(

Оффлайн W. Angel

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2552
  • Репутация: +607/-9
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #163 : Ноября 26, 2009, 13:52:15 »
randi,
Вот честно, положа руку на сердце, судя по переписке, которую выложил alex-sabida, далеко все было не адекватно как бы. Точнее могло бы быть гораздо адекватнее.

А вообще конечно, бывают различные накладки, это жизнь, без них никак. Смысл моего предыдущего поста, если двумя словами - не нужно было устраивать полемику и объяснялово. Проще было бы несколько раз, столько сколько нужно,  извиниться за задержку, и спокойно продолжать свое дело:) Выглядело бы все совсем иначе. Ведь интернет, как и обычная переписка не в состоянии передать эмоцию, с которой вы отвечаете. Возможно при личном общении все Ваши слова были бы восприняты гораздо правильнее, и добрее, что ли, но читая сухие буквы сложно сказать улыбается ли человек, который пишет сообщение, или злобно скалится в монитор.
Опять-таки ни в коем случае не хочу обвинять в чем-либо, просто высказал свои мысли по поводу, здесь же форум, не так ли? Ну и искренне желаю успеха в дальнейшем развитии Вашего бизнеса, и побольше довольных клиентов:)  

Оффлайн mrcapo

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 453
  • Репутация: +40/-23
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #164 : Ноября 26, 2009, 14:17:24 »
Есть другое правило, в этой стране продавцы - галимые уроженцы совка. И пока что оно преобладает над твоим. История описанная здесь - лишнее тому подтверждение.
Это утверждение находит себе подтверждение каждый день. Учитесь у западных коллег! Например у меня был случай когда продавец из штатов задержал отправку на неделю, так он возместил мне полную стоимость доставки! или другой случай когда продавец не верно рассчитал стоимость пересылки и она оказалась на 1$ меньше, и что вы думаете, он засунул мне этот 1$ в посылку! Если посылки задерживались то продавцы ВСЕГДА принимали свое активное участие в решении вопроса, а не разводили руками с фразами типа "я вашу посылку отправил, дальше не мое дело, а квитанция? квитанцию я вам  не дам!". А вы говорите что совок в умах покупателей, которые только и умеют что паниковать!