Автор Тема: не едет педалборд от randi !!!  (Прочитано 26712 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн randi

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Репутация: +6/-12
  • Педалборды, блоки питаня.
    • Randi
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #165 : Ноября 26, 2009, 14:28:49 »
mrcapo,, вы оплатили отправку и оговорили конкретные сроки достаки, и будучи виноватым перед вами продавец счел нужым сделать для вас бесплатную доставку. В данном случае все расходы по доставке уже и так лежат на мне, в качестве клиентоориентированного подхода и отправив груз, об отправке клиенту я сообщил. 

Оффлайн Hiisi

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 173
  • Репутация: +9/-0
  • ESP addict
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #166 : Ноября 26, 2009, 14:30:25 »
mrcapo,
Кстати, какой педалборд ты считаешь хорошим, и чем продукция randi, не устраивает?

Оффлайн Uber4

  • Опытный
  • ****
  • Сообщений: 953
  • Репутация: +84/-1
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #167 : Ноября 26, 2009, 14:34:46 »
Я полагаю, что далеко не каждый продавец-производитель будет адекватно реагировать на подобного клиента.
Каждый пост c ненавистью к клиенту, эта тема в каждом твоем посте!!!

Александр прислал мне скан оплаты от 13 числа - он оплатил 13, деньги пришли 16, соответственно в ближайшую отправку его борд не попал, а высылать что-либо не увидив деньги на счету не будет, полагаю, ни один продавец, разве что постоянному клиенту. О том, пришли ли деньги он поинтересовался через аську только 20 числа, я ответил что пришли.

Что, как мальчика на вранье надо ловить, за каждую фразу?

10 октября я оплачиваю в банке счет
13 октября я пишу письмо со сканом отправки денег. за это время они должны быть в питере
13 октября ответ "Добрый день,
послезавтра будет отправка. Как отправим - скину номер накладной!"

Единственное в чем может быть проблема, так в том, что Александр опирался не на мои ответы, а на собственные умозрительные заключения касательно отправки
И опять клиент "дурак". А на самом деле:
Цитировать
13 октября ответ "Добрый день,
послезавтра будет отправка. Как отправим - скину номер накладной!"

Если бы он дождался борд, я бы безусловно принес свои извинения за столь долгое ожидание
А сейчас извиняться не надо, потому что клиент дурак, да ведь?

Оффлайн mrcapo

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 453
  • Репутация: +40/-23
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #168 : Ноября 26, 2009, 14:35:51 »
Забыл еще написать: У меня бывало и такое что посылки не доходили ВООБЩЕ, и никто, ни я, ни продавец не опускались до такого выяснения отношений, все эти вопросы можно решить что мы и делали без каких либо притензий и обид. В данной истории конечно виноват продавец, который не смог разрулить ситуацию и сам довел покупателя до паники, на которую теперь и опирается в своих заявлениях..

Оффлайн Bulldozerrr

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2811
  • Репутация: +352/-21
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #169 : Ноября 26, 2009, 14:47:23 »
Сильно всё напоминает топик про теодама и его буратино. Продавец упорно собственноручно своими постами забивает гвозди в крышку гроба своей репутации. Не может понять, что теряет потенциальных клиентов. Неужели трудно пойти в офис ТК и выяснить судьбу этого несчастного педалборда.

Оффлайн mrcapo

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 453
  • Репутация: +40/-23
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #170 : Ноября 26, 2009, 14:51:18 »
mrcapo,
Кстати, какой педалборд ты считаешь хорошим, и чем продукция randi, не устраивает?
Хорошим я считаю педалборд, чей производитель так себя не ведет, а если серьезно сейчас достаточно хороший выбор и каждый может выбрать то что устраивает именно его, все зависит от конкретных задач. Замучившись переписываться с randi и kombik.com я купил в Германии Gator GPT-PRO за 2000р! что ровно в два раза дешевле аналога от randi и уж точно не сравнится с ним по качеству и продуманности каждой детали (http://www.gatorcases.com/Default.aspx?Section=Products&Page=Details&CategoryID=4373&CatalogID=9533)
« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 14:55:21 от mrcapo »

Оффлайн ncr

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 9294
  • Репутация: +1400/-18
  • кровавая фасолина несудьбы
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #171 : Ноября 26, 2009, 14:55:01 »
вставлю свои пять копеек. стандартная беда "отечественного кастомшопа" в том, что продажами занимаются инженегры, а не маркетолухи. в цифилизованной сфере обслуживания за подобную ругань с клиентом, причем публичную, последовало бы "вон из профессии" в тот же день, без расчета и рекомендаций. каким бы неприятным клиент не был, он - клиент, который платит деньги. ущерб лицу фирмы страшнее, чем затраченные нервы на вежливое обращение с клиентом.
здесь же рисуется обратная ситуация - мастер есть пуп земли, всем остальным делает великое одолжение, снизойдя до их потребностей.
и не важно, кто прав, важно, кто должен был проглотить свое недовольство и не устраивать скандал. и это не потребитель.

Оффлайн Metalizer_MF

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1667
  • Репутация: +231/-16
  • Just Keep F**king Support Death Metal
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #172 : Ноября 26, 2009, 14:57:20 »
Что я могу сказать... Ранди замечательно пудрит мозги и уклоняется от ответа. Вопрос не в кидалове а в том, что борд явно был выслан с месячным опозданием, иначе не было бы причин нести хрень про партии сроки и склады. Человеку в компании четко сказали - грузовики ездят, на ваше имя посылки нет. И это значит что они ездят, посылки нет, а продавец - звономуд. За полтора месяца да еще без сканов документов, я бы  не то что тему создать, приехал бы к продавцу и дал ему в рожу. И дело не в проваленных сроках а во вранье и юлении

Оффлайн randi

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Репутация: +6/-12
  • Педалборды, блоки питаня.
    • Randi
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #173 : Ноября 26, 2009, 15:10:16 »
Uber4, Еще раз объясняю:
Александр прислал мне скан оплаты от 13 числа http://narod.ru/disk/15403742000/%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%91%D0%B6%D0%BA%D0%B0.gif.html ,[/url] деньги пришли 16, соответственно в ближайшую отправку его борд не попал, а высылать что-либо не увидив деньги на счету не будет, полагаю, ни один продавец, разве что постоянному клиенту. О том, пришли ли деньги он поинтересовался через аську только 20 числа, я ответил что пришли. То есть по факту деньги пришли 16 числа и в ближайшую отправку его борд поехал в ТК. Как видно из представленной переписки 10 числа я написал Александру, что борд отправлен.

в цифилизованной сфере обслуживания за подобную ругань с клиентом, причем публичную, последовало бы "вон из профессии" в тот же день, без расчета и рекомендаций. каким бы неприятным клиент не был, он - клиент, который платит деньги. ущерб лицу фирмы страшнее, чем затраченные нервы на вежливое обращение с клиентом.
здесь же рисуется обратная ситуация - мастер есть пуп земли, всем остальным делает великое одолжение, снизойдя до их потребностей.
и не важно, кто прав, важно, кто должен был проглотить свое недовольство и не устраивать скандал. и это не потребитель.

Скандал никто не поднимал, почитайте мои посты, тему поднял клиент и захотел публичных разбирательств. Я ответил на все ко мне предъявленные претензии. Хотя все мои слова - как об стенку горох, каждый останется при своем мнении. Я всегда стараюсь сохранить добрые отношения с клиентом, чего бы это не стоило. Но, как не старайся - всем не угодишь. И тут дело не в наших с клиентом отношениях, а в том, что форумчанам нужно кого-то сливать, чтоб развликаться. И тема будет жить пока у кого-то еще отсалось что сказать и не важно имеет это отношение к реальности или нет. Это правило жанра. Реальные люди все это понимают. Если есть претензии по факту  - готов отвечать, если и дальше эта манка будет размазываться по тарелке - то увольте.
« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 15:12:07 от randi »

Оффлайн Turok

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 7417
  • Репутация: +533/-63
    • FractalAudio.RU
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #174 : Ноября 26, 2009, 15:22:01 »
Это утверждение находит себе подтверждение каждый день. Учитесь у западных коллег! Например у меня был случай когда продавец из штатов задержал отправку на неделю, так он возместил мне полную стоимость доставки! или другой случай когда продавец не верно рассчитал стоимость пересылки и она оказалась на 1$ меньше, и что вы думаете, он засунул мне этот 1$ в посылку! Если посылки задерживались то продавцы ВСЕГДА принимали свое активное участие в решении вопроса, а не разводили руками с фразами типа "я вашу посылку отправил, дальше не мое дело, а квитанция? квитанцию я вам  не дам!". А вы говорите что совок в умах покупателей, которые только и умеют что паниковать!
Я еще жестче могу привезти примеры с Западом, когда решение незначительной проблемы по аппарату вызывало затраты у производителя, превышающую стоимость самого аппарата. Но не будем вдаваться в это. Нашей стране до этого пока далеко.

Самое смешное заключается в том, что никто уже не выясняет, кто тут прав, а кто нет. Это ведь даже и не важно в данном случае. Важно хамское отношение к клиенту и желание выгородить свою ж0пу перед остальными. В этом и заключается совковый менталитет. Ведь человек настолько глуп, что даже не смог данную возможность использовать в качестве рекламы своего дела: публично бы извинился, выслал бы еще подарочек продавцу и что? Все бы увидели, узнали, и ссылались бы на то, как он разрешил проблему. Уверен, в два раза больше бы клиентов появилось! Это как раз тактика западного капиталистического менталитета - подмасли своему клиенту, завтра он 10 приведет. До наших же тугодумов это никак дойти не может  ;D

Вместо этого, он тут со всеми воюет и как уж на сковородке болтается. Дескать, какая несправедливость, зачмырили его  :D О многом говорит это.

Человек проявляет свою истинную сущность именно в критических ситуациях. Ее уже не скрыть брошюрными лозунгами о добром отношении к клиенту, справедливости.
« Последнее редактирование: Ноября 26, 2009, 15:26:50 от Turrokk »

Оффлайн ncr

  • Живу на форуме
  • *******
  • Сообщений: 9294
  • Репутация: +1400/-18
  • кровавая фасолина несудьбы
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #175 : Ноября 26, 2009, 15:25:30 »
Скандал никто не поднимал, почитайте мои посты, тему поднял клиент и захотел публичных разбирательств. Я ответил на все ко мне предъявленные претензии.
вопрос не в том, ответили, или нет, а в том, как ответили. хамством и враждебным безразличием.

Хотя все мои слова - как об стенку горох, каждый останется при своем мнении. Я всегда стараюсь сохранить добрые отношения с клиентом, чего бы это не стоило. Но, как не старайся - всем не угодишь.
я писал о "хороших отношениях"? я писал о собственном лице. его сохранять надо было, а не лаяться в теме. клиент недоволен - надо извиниться и показать ему, что его волнение другйо стороне не безразличны. ваше же отношение - "я отправил, остальное не колышет, разбирайтесь там сами".

И тут дело не в наших с клиентом отношениях, а в том, что форумчанам нужно кого-то сливать, чтоб развликаться.
ну конечно же, знакомая песня. во всем виноваты посторонние. "грузовозофф", форумчане, фаза луны. один несчастный мастер трудится из последних сил, отправляя неблагодарному клиенту посылку под смешки и улюлюканье толпы.

хватит сваливать на окружающих свою лажу, это еще хуже, чем молчать. первая задача в сфере обслуживания - чтобы клиент ушел довольным, невзирая на все обстоятельства. все остальное уже вторично.
тьфу, такие баналы взрослым людям объяснять...

... и добавил:

Turrokk, шаришь.

Оффлайн GITARILLO_

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 371
  • Репутация: +59/-1
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #176 : Ноября 26, 2009, 15:27:30 »
randi ты не прав, что ты еще доказываешь?  :pozor:

Оффлайн Бобырев Юрий

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3230
  • Репутация: +146/-40
  • Зарегистрированный
    • http://www.scartown.ru
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #177 : Ноября 26, 2009, 15:40:27 »
Чем кстати таким деньги пересылали что они 6 дней шли ????? :)

Оффлайн VRotMen15G

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 5424
  • Репутация: +151/-13
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #178 : Ноября 26, 2009, 15:43:19 »
  Прочитал переписку randi с заказчиком. Тут вроде randi ведет себя достойно, заказчик паникует, кричит, что его обманывают и пишет очень неуважительно. Мне кажется так нельзя. Даже если клиент всегда прав. Сам попадал в разные ситуации с заказами и сохранял спокойствие, даже если отправитель неадекват.
  Прочитал посты randi здесь... Сначала принял его сторону, но потом увидел его неуважение к "Клиентам с переферии". Мол, колбасу тухлую они у себя там (на переферии) покупают и лезут тут в приличное общество. Подобное такому отношение часто видишь, при заказе в Московских итернет-магазинах.
  Побродишь бывает по интернету, узнаёшь много нового. У нас уже Ростов-на-Дону, Хабаровск  это провинция, а Саратов вообще -- "глубинка".

  Кстати, представительства "Грузовозофф" в разных городах часто друг другу противоречат и вообще...

Периферия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Периферия в широком смысле слова — окраинная, внешняя часть чего-либо, противопоставленная центру.

В территориальных экономических моделях — совокупность отдаленных и слаборазвитых территорий с замедленной модернизацией, служащая источником ресурсов и потребителем инноваций.

Употребляемое вне научной литературы слово носит грубо пренебрежительный характер, в отличие, например, от снисходительного «глубинка». Его более мягким аналогом является слово «провинция». В официальных заявлениях российских чиновников для обозначения того же понятия «нецентральности» используются термины «в регионах» и «на местах».
=========================================================
У нас уже Ростов-на-Дону, Хабаровск провинция, а Саратов вообще -- "глубинка".

Оффлайн -Jimi-

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 247
  • Репутация: +8/-2
Re: не едет педалборд от randi !!!
« Ответ #179 : Ноября 26, 2009, 15:46:22 »
Я еще жестче могу привезти примеры с Западом, когда решение незначительной проблемы по аппарату вызывало затраты у производителя, превышающую стоимость самого аппарата. Но не будем вдаваться в это. Нашей стране до этого пока далеко.

Turrokk, Может все-таки вдадимся? Я  думаю, всем интересно будет.