При заказе на доставку обычно подписывают договор, где описаны все обязательства.
Если этого не было, то должен быть хотя бы чек, о том, что ты деньги внес или другой документ. Ты бумаги какие то подписывал? Например где написано что ты уже получил все. Если нет, и есть чек, смело звони им, и скажи, что подашь на них в полицию и суд и вообщем то если они забьют - подавай заяву. Хотя я бы еще посоветовался с юристом, он подскажет правильнее, что делать в твоей ситуации. Я так, сориентировал в основном.