По-моему они могли от холода полопаться - пластик.
Дима пишет что струны были ослаблены, между башкой и кейсом воздух -там крышка кейса под скос под наклон башки и там была пленка проложена(много)
от холода если только кейс сильно роняли на складе но тогда это вина покупателя
он выбрал доставку без упаковки и без паллета - очем был уведомлен и принял это решение сам
сам настоял оптравлять гитару только в кейсе
опять же если роняли кейс гитара там сидела плотно и башка была упакована
2 й вариант покупатель решил затянуть гайки колков перетянул их и втулки лопнули
3 й вариант гитаре 30-35 лет пластик старый сыпется или так и было уже от старости
или от мороза ударов или перетянули
в любом случае намазал дихлорэтаном подержал под нагрузкой 10 минут и готово
это такая по сути мелочь
Диме я бы советовал не идти на поводу у покупателей
минимальный пакет отправки это всегда коробка, внутри которой гитара в мягком или гитара в кейсе
и паллет дощатый ящик на поддоне с металлическими уголками и фанерной крышкой внутри которого лежит коробка с гитарой
... и добавил:опять же если бы было повреждение при пересылке то могло и ушки под винты сломать - там тоже пластик
больше похоже на смерть от старости либо от перетяга
зная как многие разбираются в настройке гитар этот вариант тоже очень очень вероятен