если у подруги установлено w-lan подключение к инету и плохо защищено, то кто-то может подсоединяться к сетке и пользовать её по своему усмотрению. Проверь настройки w-lan рутера в таком случае, пресеки малейшую возможность для подключения к сети (wpa-код введи сорокапятисотзначный, сделай сортировку по MAC-адресу и ограничение сигнала w-lan, ещё пару настроек). Если такового не имеется, можно конечно и переустановить винду, ибо со слов неизвестно, каким антивирусником это всё проверялось, вполне возможно что последний мог и не засветить "спамера".