пообщался щас дважды со службой поддержки Ростелеком. Ушел бы от такого провайдера, если бы были конкуренты..
Ситуация: у знакомого, который в компах, а тем более в сетях, абсолютно не шарит, интернет падает каждые 20 минут, иногда работает чуть дольше. Это продолжается с 14 числа, как они начали проводить какие-то технические работы (или путаю на счет работ, но не на счет числа).
Звонит, просит помочь. Попытавшись разобраться дал телефон службы поддержки. Те сказали "у нас всё в порядке, смотрите у себя". Ладно.. Интернет чудом заработал, успел прицепиться тимвьювером, настроить удаленное управление момедом и роутером и опять разрыв.. На этот раз сильный.. Уже час интернета точно нет. был проблеск секунд на 20 (успел открыть журнал, но не сохранил)
Знакомый просит, что бы я уже позвонил. Ну сильно не шарит.. Ну думаю, можно представиться абонентом если что, с его ж ведома (да и это норма). Но, обычно, до представления абонентом ни когда не доходит.
Звоню, отвечает баба. "Назовите ваш номре телефона, на кого зарегистрирован? Вы звоните не со своего номера" и бросает трубку. Чозанах? Сразу набираю повторно. Отвечает парень.
Выслушал (с цитатами из журнала и текущими показателями приборов), записал заявку (хз, записал или не, скорее записал) и просит: а вы завтра можете позвонить с номера, на котором не работает интернет? Ну не стал ругаться (не абонент же я, но можно нотариальное заверительство сделать, что бы я мог представлять интересы абонента.. но мне неохота заниматься этой бумажной волокитой), сказал, что перезвоню..
Теперь вопрос? законны ли их требования, звонить с номера договора?
Я могу воще быть в Караганде с халявного нешифрованого вайфая, а дома держать VPN сервер, что бы моя ценная переписка не ушла. Нахера мне пресутствие дома? Я плачу за интернет исправно и мне нужна услуга "интернет".
В справочной информации у них этого требования тоже нет (дословное описание горячей линии: "Информационно-техническая поддержка.
Для вызова с телефонов Ростелеком". Не телефона!).
Вот.. Раньше, когда они были дизелем, к ним можно было звонить с сотового на 8-800 и не было этого требования (сидеть дома). Вопросы решали. Сейчас они для сотового сделали, специальный номер, звонок на который оплачивает абонент..
... и добавил:у меня дома тоже бывают пропадания (день без интернета - номра.. только он более гадкий. 30 секунд работает, 3 минуты устанавливает соединение. в цикле
)
... и добавил:и это.. если выяснится, что я не абонент, а представление его интересов мне делегировано не нотариально, то меня могут послать на цветочек, а реального абонента кормить пряниками?
Размещение рекламы