Форум гитаристов

Вообще, я заметил, что в музыкальных магазинах продавцы, в принципе, не отличаются особым рвением обслужить клиентов. Чтобы что-то послушать надо бегать за ними минут 20. Исключение составляет разве что магаз на Московском пр.(Питер), не буду рекламировать какой. Правда я там всего несколько раз был и общался с одним и тем же продавцом, но впечатление осталось самое лучшее. При этом я оба раза покупал какую-то мелочевку типа медиаторов и шнуров. Но тем не менее, со мной при входе поздоровались, дали осмотреться, предложили проконсультировать по интересующим меня вопросам, и о ужас, сами предложили послушать гитары! Типа  просто посмотрите, послушайте, сейчас мы вам ее подключим... вас никто не обязывает их покупать, просто посмотрите... В общем по всем стандартам. Мне еще и отмазываться пришлось, что у меня нет времени и я просто за медиаторами заскочил. Если бы у них при этом еще и ассортимент был тот что мне нужен, вообще в другие магазины не ходил бы.

А этому дяде надо было сказать, что ты хочешь посмотреть самую дешевую гитару, а потом отработать на его голове сценический трюк "разбивание гитары об твердый предмет", и душу бы отвел, и потом на концертах опыт пригодится бы...

На все 100 согласен с Дизелем, Удалофф действительно бред написал. Продавец-консультант - это такой специальный человек, который на 70% - продавец, и на 30% консультант. Т.е. он должен сделать так, чтобы клиент купил именно то, что необходимо продать магазину, но при этом остаться в полной уверенности, что это именно он принял такое решение. И сделать это так, чтобы клиент был на 110% доволен, т.к. любая продажа(если это не откровенное кидалово или "канадские мальчики") - это в первую очередь выстраивание долгосрочных отношений, чтобы клиент приходил еще и еще... Даже если человек пришел, про...ал мозги 30 минут и ушел, продавец-консультант ОБЯЗАН сделать все, чтобы этот человек ушел довольным! Тогда, как только у него появятся деньги он придет именно в этот магазин, даже если в соседнем будет дешевле, но там ему например нахамили. Я это все не из головы взял, сам давным-давно работал продавцом-консультантом, потом менеджером по продажам, а сейчас - руководитель группы таких менеджеров, и поверь, если бы кто-то из них позволил себе хотя бы 10% такого хамства, он был бы оштрафован на премию, а при рецидиве - уволен на хрен. Т.к. любая уважающая себя контора в первую очередь работает на свой имидж в глазах клиентов.

MuX, золотые слова!

На самом деле хороший стимул это внутренняя конкуренция между продавцами, на вылет. Тогда они начнут реально бегать за клиентами. И не дай бог продавцу схамить. Но только в условиях монополизма это бессмысленно.

ожидали не ожидали от Удалоффа совкового подхода...да ерунда всё это ..

рассмотрим проблему глобально :

1) кто есть собственно продавец :
начинающий или любитель побренчать ...что он умеет ?
а)настроить гитару, заменить струны, протереть тряпочкой инструмент
б)рассказать про то, что он увидел в рекламных каталогах

2) почему каждый лапух считает своим долгом консультироваться с продавцом?
а) потому, что думает, что продавец специалист , раз сидит в магазине..

а парадокс ситуации в том, что специалисты и кто дейсвительно разбирается в звуке и умеет что то реально делать в магазинах НЕ СИДЯТ! : ) они работает с тем, что умеют делать: )

поэтому данные консультации напоминают картинко, когда слепой помогает слепому : )
ещё веселит фраза продавцофф - хороший продукт за эти деньги : ) что то вроде  вагина тети клавы хоть и имеет неприятный запашок , но  достпуна для широкого круга пользователей: ) и за эти затраты хороша: ) и тетя клава ведет дружелюбную комерческую политику: )

Ты наверно изучал досье всех продавцов во всех магазинах россии да? Если иметь дело с упомянутой в первом сообщении конторой можно согласится.Но если брать в расчёт не говнолавки а нормальные магазины даже сраднего уровня то написан полный бред.
Во первых из за конкуренции среди продавцов.
Вот тот же магаз на ввц во втором павильоне...2 знакомых...
Один играющий  концерты музыкант , преподаватель.Второй басист тоже не хилый знаешь ли.И работают потому что зарплата хорошая и дело любимое.

И так тот же опросник с моей точки зрения
1) кто есть собственно продавец :
Бывший музыкант ,потерявший работу в творческой или исполнительской сфере.
Умеет он естественно в 10-20 раз больше чем любой новичёк,потому что начинал он ещё на орфее....

2) почему каждый лапух считает своим долгом консультироваться с продавцом?
потому что не всем доступна информация в интернете,потому что консультация перед покупкой -прямая обязанность продавца консультатнта,ибо никто кроме продавца не может знать конкретные особенности продаваемого им товара.
И если он сидит в магазине ,и магазин не побочный бизнес какого нить алигарха вспомнившего детство,он обязан разбиратся,это его навык поумолчанию.


А самое главное...что человеку которому нужна консультация специалиста,уровень которого выше работы в магазине,нафиг не нужна эта самая консультация в магазине. Он возмёт в руки спросит из чего, какие датчики ,пойдёт послушает и всё.

А вот новичку ,который вибирает обсуждаемую тут гитару за 4 тысячи .очень поможет совет даже молодого специалиста.

Хороший продукт за эти деньги -весьма правильная и разумная фраза.Это только ты научился впаривать примочки себистоимостью 100 долларов по штуке с лишним евро. А в индустрии всё имеет свою цену...и за 4000р инструмент звучащий как за 5 штук $ взять не получится.

Я тоже считаю, что в магазине нужно только проверить работоспособность и дефекты. А прослушивать лучше дома. Но для этого должна быть дружественная политика по возврату товара, если он не подошел. 

japanmusic, согласен с тобой

рассмотрим проблему глобально :

1) кто есть собственно продавец :
начинающий или любитель побренчать ...что он умеет ?
а)настроить гитару, заменить струны, протереть тряпочкой инструмент
б)рассказать про то, что он увидел в рекламных каталогах
в) иногда присутстует комплекс непризнанного гения, который набрал силу при выспуплениях в мелких клубах

2) почему каждый лапух считает своим долгом консультироваться с продавцом?
а) потому, что думает, что продавец специалист , раз сидит в магазине..

По первому пункту, кроме (в) - именно так! А что, по-твоему в магазинах должны сидеть поголовно одни Мэй Лианы, Забуруевы и иже с ними? Продавец-консультант должен быть в первую очередь хорошим сэйлсменом, и уже в 10-ю, 20-ю очередь музыкантом! Да, не спорю, продажа музыкальных инструментов накладывает определенные ограничения на человека, т.к. если он не знает с какой стороны браться за гриф, продавать ему будет ооочень сложно, но я, например, лучше возьму на работу человека, который умеет хорошо продавать, но будет при этом полным профаном в той области где он будет работать, чем вот таких вот "непризнанных гениев", которые будут смотреть на новичка пришедшего в магазин, как на лоха, или даже хамить ему. Я конечно не в муз. области работаю, но думаю, что вряд ли политика серьезных компаний различается в этом плане. Подпункт (в) даже не обсуждается, таким нужно дома сидеть и отращивать дальше

По пункту 2 - потому, что предполагается, что продавец за тем и сидит, чтобы объяснять всяким чайникам че к чему, иначе можно было бы просто кассира посадить на оклад, который тупо пробивал и брал у клиента деньги...
А по поводу консультаций, все что необходимо знать продавцу о товаре который он продает, он может узнавать например на корпоративных тренингах, а вовсе не из собственного опыта, т.к. тогда он должен будет не работать, а шастать по другим магазинам и щупать все подряд Тем более, что иногда приходится продавать такие продукты, которые не только тебе не нравятся(чисто субъективно), а и вовсе отстойного качества, и что продавец, по-твоему должен все это в открытую рассказывать клиенту? А на то чтобы ответить на вопрос чем эта примочка отличается от другой(принципиально, например лампа от транзистора), или почему эта гитара стоит 4тыр, а вот та 40, высшего музыкального и электротехнического образования не требуется! Те кто это спрашивает, сами в 99% случаев ни хрена в этом не понимают, по этому им достаточно обьяснить "на пальцах", т.е. по сути, повторить то что пишут в рекламных буклетах, их для этого по большому счету и выпускают

И ты совершенно точно подметил: "специалисты и кто дейсвительно разбирается в звуке и умеет что то реально делать в магазинах НЕ СИДЯТ! : ) они работает с тем, что умеют делать: )"
Потому и не сидят, что это не их работа!