Форум гитаристов

+1

А зачем тогда нужны продавцы?
Вывесили бы товар как на прилавках супермаркета, поставили бы кассира при выходе и ВСЁ.
Я сам работаю в сфере торговли и продажи напрямую зависят от профессионализма продавца, от умения разговаривать с клиентами, от умения правильно консультировать и даже улыбаться, даже плохому клиенту.
Иначе это уже не продавец-консультант, а ПУСТОЕ место.

Всё правильно...Но Продавец ,кроме всего,должен быть заинтересован в том чтобы и этот "плохой клиент" ушёл из магазина с покупкой,а значит и с прибылью для него-Продавца.
Думаю,что как раз в Музторге продавцы не получают каких-либо процентов от конкретно ими осуществлённых продаж.Предполагаю что все сидят на неких окладах и,может быть каких-то премиальных от общего объёма продаж,т.е без персонофицированного учёта.
Тем ни менее,повторюсь,всегда обслуживают нормально-но без азарта в глазах,хотя и знают-раз пришли-значит однозначно что-то купят и занесут немало денежек в кассу.

Думаю,что как раз в Музторге продавцы не получают каких-либо процентов от конкретно ими осуществлённых продаж.Предполагаю что все сидят на неких окладах и,может быть каких-то премиальных от общего объёма продаж,т.е без персонофицированного учёта.

Ну это и значит, что руководство спустя рукава отнеслось к мотивации персонала.

Добрый Ээх!,
Рациональное зерно в этом есть, но неудачная попытка мотивации - это все равно факап руководства, и акционеры, какими бы они ни были и какие бы интересы не преследовали, за это по головке не погладят, ибо они как правило все равно хотят за минимум инвестиций получить максимум отдачи. Когда продается сеть (что, кстати, весьма нехарактерно для розницы музинструментов, как мне кажется - трудно будет найти покупателя), смотрят далеко не только на это само наличие сети. Покупка сети - очень трудоемкий процесс, стоящий сам по себе немалых денег (то есть есть цена сети, а есть еще энная сумма в которую обходится коммерческая и юридическая оценка этой покупки и ее оформление). И тут уже смотрят абсолютно на все: на сеть, на договоры с поставщиками, документы на недвижку, количество предъявленных исков, заявленных претензий, управленческую отчетность, и очень любят по этой сети кататься. Есть даже такое понятие как silent customer - когда такой вот проверяющий приходит под видом обычного потребителя, которому надо что-то купить. А продавец - это лицо магазина, и держа в штате плохих продавцов, акционеры, желающие продать бизнес, подсаживают себя на нехилый репутационный риск.
Так что мне кажется, что здесь все еще прозаичнее: просто акционеры наняли не тех людей в управленцы. Скорее всего туда подбирали тех, кто разбирается в музыке и технике, но забыли, что в продажах без грамотных маркетологов и торгашей делать нечего.

Хм на мой взгляд Тынку гениальный торгаш/пиарщик. Так впаривать мало кому под силу. Никаким японцем б/у не перебьешь) А Музторг же не только гитарками занимается. Там же звуковое оборудование еще, свет и тп. Там и клиенты другие, другие деньги и наверное другое отношение. Хотя у нас в Новосибе все без проблем. Отличные ребята

Stan Getz, я вижу другую картину. Ты сидишь на сайте и лечишь нас всех на тему того, как надо продавать и покупать. Право, единичная беседа с продавцом приносит больше пользы, потому что для того, чтобы вправить ему мозги, нужно секунд 10 (сколько стоит твоя секунда? ), так что твоя последующая десятиминутная покупка будет гораздо приятнее. А на форуме, имхо, вообще никакой пользы.

Не хотел писать ,но надо...
Зимой прошлого года приключилась грустная история-накануне выступления на конкурсе на репетиции сломался рычаг  на JEM.Все поиски в Москве оказались безрезультатными-нигде не было.При обращении в тот же день по телефону к продавцам "Музторга" сначала была реакция -конечно поможем,чего-нибудь придумаем....Когда же сам музыкант приехал на Таганку скучающие продавцы сказали-мы бы рады ,но у нас ничего нет,ничем помочь не можем...
А через день выступать...Срываюсь туда сам ,иду к директору магазина,происходит нормальный деловой разговор в ходе которого он понимает кто мы и что мы, я веско аргументирую с одной стороны необходимость нам помочь,а с другой, стопроцентные гарантии получения им назад от нас абсолютно нового рычага через несколько дней (дело в том что уже в день поломки мною была найдена немедленная возможность пересылки DHL рычага из Штатов,но потом всё оказалось ещё проше и необходимое количество рычагов-с запасиком-было мной найдено  во Владивостоке-родных  японских)
Через некоторое время со склада приносят гитару,из комплекта мне дают рычаг,я пишу расписку,мы жмём друг другу руки и проблема решена .Спустя, 10 дней встречаемся снова,я с благодарностью возвращаю новёхонький запечатанный рычаг ,а он поздравляет музыканта с победой на конкурсе.Всё сладко и хорошо и в данном случае "Музторгу" респект и благодарность за помощь.Но что дальше....Прошло пол года,а тех же рычагов как не было в продаже так и нет,как нет и другой так необходимой мелочёвки...Хотя в тех декабрьских диалогах их представители говорили-."...да,надо заказать ,а то по тем же рычагам часто обращаются,вообщем месяца через два будет навалом..."
Таким образом,как мне кажется,не всё так плохо ( в человеческом смысле-и не надо всех сваливать в одну кучу),но и не всё мягко говоря хорошо (в смысле правильной работы с клиентами и удовлетворения их потребностей в особой степени в снабжении мелочёвкой).
И последнее,с продавцами,особенно в музыкальном магазине, надо разговаривать как с коллегами и партнёрами и тогда они сами проявят интерес ко всем Вашим запросам.

Volvovan, Silent,

Парни, ну вот мы и пришли к согласию и взаимопониманию)))
Совет да любовь

Год назад на Савке покупал басовый комбик Ибанез СВ65. Попросил продавца поиграть что-нить, чтобы звук оценить, ибо сам на тот момент инстурментом еще не владел. Продавец спокойно взял бас и поиграл во многих стилях на комбике, который я хотел купить. Меня звук устроил. Купил. Дома обнаружил, что нет сетевого шнура. Позвонил в магаз. Сказали, что подойдет любой сетевой шнур - стоит копейки, но добавили, что могу и к ним заехать - выдадут. Приехал. Выдали шнур. Никаких документов на комб не спрашивали, что я у них его днем ранее купил. Кстати, цена на тот момент в МТ на этот комб была самая низкая, какую я смог найти.

Пару месяцев назад на Таганке покупали другу гитарку для реп. В наличии было примерно 20 килорублей. Несколько инструментов послушали. Выбрали, что надо и купили. Друг выпросил скидку 5%. У них там есть заведующий гитарным отделом мужик с длинными волосами лет сорока на вид, он дал скидку. За время совершения покупки недовольства от продавцов не ощущали. Наоброт, они сами активно предлагали послушать те или иные инстурменты. Разве что под конец выходного дня многие устали и вели себя несколько заторможенно, но это не повод все сваливать на лень.

Вот только не пойму, нафига им там СТОЛЬКО сотрудников? Особенно молодых студенток, которые слоняются по магазу просто так.