ити надо не просто с паспортом - а с распечаткой этой страницы где написано что пришло.
иначе они говорят что ничего не знаем, какой такой сайт-шмайт, сидите ждите извещения, шотакоеинтернет и откуда там информация про посылки мы не в курсе и тп. А когда в руках распечатка причем имеено с их сайта, не со сторонних трекеров - тогда уже им деваться некуда, начинают искать. Так что лучше не поленитьсяи напечатать скрин с информацией о том что посылка пришла в ваше отделение.