палка целиком и полностью на стороне того, кто платит. если посылка потерялась, застряла, или продавец оказался недобросовестным, то тебе вернут деньги.
примеры из жизни. друг заказал часы в сингапуре. платил с карточки. посылка благополучно затерялась. парень написал заявление на розыск. спустя пару месяцев пришел ответ со следующим смысловым контентом - посылка потерялась. согласно почтовому кодексу возместим все убытки... ОТПРАВИТЕЛЮ!!

дальше остается только уповать на честность чуваков в сингапуре. могут возместить, могут проигнорить.
парни с гп заказали гитару. одну и ту же!!! у одного и того же кидалы. гитару естесно прошляпили, деньги тоже. сейчас будут бодаться с милицией и прочим чтобы отбить бабло.
теперь опыт общения с пейпалом:
если помните, я некоторое время назад занимался продажей струн и аксессуаров для гитар, да и гитар как таковых. несколько раз мою посылку задержала таможня, прислала уведомление, мол явись и отчитайся. у меня времени возиться с этим не было совершенно. я забивал на посылку, таможню и прочее, создавал диспут в палке, а позже переводил его в жалобу. палка тьфу тьфу тьфу деньги мне вернула МГНОВЕННО. после перевода диспута в жалобу проходило минут 40!!!!! и решение было уже принято в мою пользу.
посылки в свою очередь томились на таможне, спустя 30 суток отправлялись отправителю, а доходили до него окло 3 месяцев!!! собственно это одна из причин, по которой я перестал заниматься струнами. когда посылки по 200-300 пачек, то задерживали одну из 8. когда посылка 500-800 пачек, то задерживали 3 из трех

возиться с таможней мне не охота. я бы даже рад был заплатить пошлину и получить посылку, но даже это сделать там достаточно сложно. обычно на это уходит 1-2-3 рабочих дня. я не готов тратить свое время на это, а амбиции не позволяют топтаться на одном уровне. так что забил и взялся за другое.
иными словами палка переваливает проблемы с плеч покупателя, на плечи продавца.
обычно в случае утери посылки покупатель должен был писать заявление на розыск , прилагая инвойсы, платежки и прочие бумкжки, ждать до 60 дней (если не ошибаюсь) ответа, потом ждать пока отправитель соизволит потребовать возмещения ущерба, который кста соразмерен сумме, указанной при отправке (зачастую банально пишут "ноль", чтобы сэкономить на стоимости отправки). потом после возмещения отправитель должен соизволить вернуть деньги Вам. ну и так далее.
то в палке все наоборот. они возвращают деньги тебе, а дальше продавец ип***тся как хочет.