Форум гитаристов

ph999, мне очень интересно ,какие ещё будут аргументы, что его бизнес самый честный и вообще я не шарю. Пока же это копия скиффа в плане разъяснений для плебса.

С челом вышли на прямую связь и просят предоставить детали. Он недоволен.
Не первый раз такое вижу, когда компания выходит на прямой публичный диалог. От компании вижу вполне внятные объяснения по проблеме сроков. Прямая дистрибьюция редких брендов сопряжена с кучей сложностей по срокам. Это не Беринжер который можно взять просто где угодно.
Я обращался к ним один раз, мне относительно внятно объяснили ситуацию с KORG PA4X.
Но человек, который попросил меня хотел супер точных данных когда, что будет. Но сегодня вам никто не может гарантировать поступления редких товаров день в день.

Покупатели когда-то привыкли к Thomann и теперь идеализируют логистику.

stratovalius, Если человек подает в суд и полтора года не видит своих денег - это не сервис, а херня, которую ещё и оправдывают . Видите ли снизошел до простых смертных коммерс, раскидает сейчас за логистику, аплодисменты ему и поклон до пола.

Подожди, там написано что гитара приехала таки. А топик стартер не отписался по итогу. Скорее всего получил гитару или деньги. С поставкой некоторых ЕСП действительно сложно. Их просто может не быть физически на рынке. По срокам они прогорели. Не хотите такого - покупайте Фендер и Гибсон.   
Еще раз, представитель напрямую зашел в тему и отвечает на вопросы вполне развернуто. В ответ "Видите ли снизошел до простых смертных коммерс"... 

Обоснуй свои пузыри как-то конкретно.

imagofan, Зачем? Посмотрите как человек тут разговаривает. Как бы уже все понятно.

как разговаривает? что не так?

... и добавил:

Прокомментируйте прозрачность вот этой части из начала поста.

те вы считаете любые заявляения кого либо неопровержимым фактом? те именно вот так как описано слово в слово и было на самом деле?

... и добавил:

Покупатели когда-то привыкли к Thomann и теперь идеализируют логистику.

томан это всего лишь дилер с огромным складом и неплохими финансовыми возможностями
они сталкиваются ровно с теми же проблемами, что и все остальные и многих горячих новинок у них нет в наличии
у них есть только одно преимущество: иногда менеджеры производителя не оч умные отдают например на Германию большую квоту товара и большую часть продает тот же томан, а не остальные дилеры/дистрибьюторы в Европе, а иногда действуют наоборот, именно так в зависимости от бренда у нас может быть товар в наличии, а у томана его нет (пример норд стейдж 4 88)

Внимательно перечитай, что 1,5 года ТС пытался вернуть деньги

речь про неустойку, а не про предоплату

Глубоко пофигу, что какая-то проблема на стороне логистики , если обговорены сроки, а их не соблюдают и игнорят. Да и ещё, был суд, где закон (внезапно, шок контент) встал на сторону ТС.

1. что значит проблема на стороне логистики? гитару производитель не мог произвести в срок - ни логистика ни ЮМ гитару не производят
сообщения в духе "меня ничего не волнует", "реальность меня не волнует" только показывает инфантильность пишущего такие комментарии
2. где оговорены сроки? можно мне пруф?


... и добавил:

BES, там есть пруфы в начале поста. В ГАСе их ещё больше, в том числе и с другого случая, про вызов полиции при попытке не отдавать деньги за полгода "сервиса по доставке", прямо у вас в шоу-руме . И тоже с пруфами.
Евгений, местная публика вероятно не всё знает, в целом форум древний, большинство за его пределы никогда не выходило. Но это поправимо.

мы не занимаемся сервисом доставки, мы дистрибьютор официальный и дилер брендов профессионального звукового оборудования и музыкальных инструментов - это вы путаете что-то
вы про случай вымогателя Кочнева? который требовал с нас неустойку в размере стоимости его заказа и судился с нами год?
цимес ситуации в том, что этот вымогатель у нас же продолжает через наших же дилеров покупать у нас товары и она не дождался полторы недели до поступления своего заказа
и дело было не в логистике - у производителя не было деталей для сборки заказанных им товаров и их нигде не было в продаже
если бы вымогатель был бы адекватным всей этой ситуации не было вообще и он был бы в плюсе

BES, у тебя там на фото поставления суда буквально написано "Взыскать за просрочку передачи товара", что явно указывает на установленные (оговоренные) сроки
Ох уж эти вымогатели, и UM в белом плаще.

не надо мешать несколько тем в одну, а то разговор теряет смысл
просрочка это не предоплата
есть разница между оговоренными условиями поставки и прописанными в договоре

Сколько текста, а по-делу - НИЧЕГО, товарищ (или господин) БЕС. Дело в том, что вас не приучили (видимо с детства) отвечать за свои слова. А работает это так - дал слово привезти, условно, за месяц, значит расшибись, но привези, или слово такого не давай. Мало того, вы берете на себя такое обязательство, подписывая договоры! Зачем вы их тогда подписываете, если не уверены в том, что выполните эти обязательства? Изначально все построено на том, что нужно собрать как можно больше денег, а в случае чего "сослаться" на что (кого) угодно - свое-то вы уже отбили, правильно? Деньги берете ВЫ, обязательства по доставке на себя берете ВЫ. Так что не нужно тут демагогию разводить. Вам тут написали: не можете - не беритесь. Так нет же, море текста, где все вокруг врут, виноваты, а вы Дартаньяны. Мало того, при неисполнении этих самых обязательств ни кто особо не спешит объяснять тебе какие-либо причины. Так правильно, как объяснить, что так и было задумано))) Благодетели, возят они. Что бы без вас делали. На гуслях игра ли бы, не иначе. Шапочка, дорогие, уже давно не по Фене. Так не делайте того, что уже давно делать не получается. Или денежки, денежки за это не берите.
Без воды. Чисто-конкретно, не? И поучитесь работать у Мюзик Сити. На стажировку отправьте по-тихому кого-нибудь. Может они спасут ваше положение хоть как-то. А вообще, очень хочется пожелать вам удачи по сворачиванию конторы, от души! Все проходит, надо смириться...На имени у вас ехать уже не получается - работать нужно по-людски, а так у вас уже давно не выходит.

вы вероятно невнимательно читали мои ответы или не пытались вникнуть в их суть
вы поспорили с позицией, которую я не высказывал и сами над ней возвысились
я принципиально не обещаю никаких сроков, если они от меня никак не зависят уже более 10ти лет
это как минимум глупо
конфликты возникают на сложных позициях когда клиенты пришли и буквально нас уговорили привезти им товар, а потом когда заказ уже в работе планы изменились
про 7 мес в договоре это конечно наш косяк если так оно было (надо проверить) это еще одно ухищрение клиентов прийти и в шоурум и при заключении договора мимо менеджера уговорить сотрудника склада вписать удобный для себя срок - товару приехать быстрее он никак не поможет

вы все совершаете одну и ту же ошибку в тотальном непонимании мотивации поставщика
мотивация построена так что каждый сотрудник максимально заинтересован, что бы товар приехал быстрее и сделка была закрыта как можно скорее, а не наоборот

PS Мюзик Сити наш дилер - они много покупают у нас товаров - спасибо, что покупаете у них и у нас 
вы у нас что-либо покупали? в чем принципиальная разница расскажите, интересно

Я не имею отношение к данной компании. Перечитав всю тему вижу, что представитель здесь доступно излагает и отвечает на вопросы. Ему в ответ хамят 
Serg5150, imagofan, вы откуда такие беретесь? 
Первый ссылается на топик стартера. Там и вопрос решен, и инструмент редкий и фабрика не молодец.
В итоге получается, что на деньги не кинули. Всрали сроки - факт. Где потерпевший?
Второй "А работает это так - дал слово привезти, условно, за месяц, значит расшибись, но привези, или слово такого не давай." вообще бывает такое, что производитель нарушает сроки. Никогда не нарушал, а тут бац и нарушил. Ladkor рассказывал год назад историю с гитарами Фридман.

Соберите данные, что компания систематически нарушает сроки и кидает на бабки.

Я не имею отношение к данной компании. Перечитав всю тему вижу, что представитель здесь доступно излагает и отвечает на вопросы. Ему в ответ хамят 

Может я, конечно, читаю как-то не так, но из темы имеем, что: был заключен договор на поставку товара с указанием определенного срока этой самой поставки. Помимо этого был озвучен устный срок, который был меньше срока, указанного в договоре. Внесена предоплата по договору.

Дальше начинается интересное: по истечении сроков, как устных, так и указанных в договоре - заказчику консультанты отказывались сообщать какие-либо данные о статусе заказа и сроков поставки. Денег возвращать после истечения сроков, указанных в договоре - тоже. Собственно после чего и было подано заявление в суд.

Какой отсюда можно сделать вывод? Налицо явное неумение/нежелание работать с клиентами, это раз. Нарушение условий подписанного договора и игнор клиента (прямо эталонные признаки кидалова), это два.

Будет ли у человека желание обращаться в компанию после таких приколов? Ну, очень спорно.

Если бы менеджеры компании изначально отыграли ситуацию нормально, а именно - по истечению срока поставки написали клиенту как есть, приложив письмо от вендора, что у них там аврал, когда сделают - не знают, ждите-cъ, дописав, что мы тут с вами на связи, пишите хоть каждый день, дадим вам статус и, если нет возможности ждать - вернем деньги = > вопросов бы ни у кого не возникло.

А по факту имеем отписки "ничего не знали, такого быть не могло, да и вообще, что вы хотите в такое тяжелое время неопределенности". 

Т.е. мало того, что изначально не отработали кейс, так и потом ответили в стиле клиент сам виноват 

Ну, такое себе.

PS весь опус собран исключительно на основе комментариев обеих сторон из темы, ничего личного.